Twee pensionado's met een huis in België, kwamen voor een vervelende verrassing te staan toen ING besloot met buitenlandhypotheken te stoppen. Ze moesten de lening aan het einde van de looptijd aflossen, maar kwamen bij andere banken in Nederland of in België niet in aanmerking voor een (her)financiering. De droom om hun oude dag in de woning door te brengen, viel in duigen.

Het is op z'n zachtst gezegd bijzonder te noemen dat een man schade claimt aan zijn televisie als daarna blijkt dat de televisie zich niet in zijn huis bevindt. Ook van de doos, aankoopnota, handleiding of betalingsbewijs ontbreekt elk spoor. Centraal Beheer weigert dan ook de schade te betalen en Kifid is het hiermee eens.

Een consument met een beleggingshypotheek bij Florius moest iets verzinnen toen ASR de gekoppelde beleggingsverzekering zou gaan beëindigen. Ze vroeg haar Brabantse adviseur of de rente op de hypotheek wellicht verlaagd kon worden. De boeterente zou ze betalen met de opbrengst van de beleggingspolis. Twee jaar en tientallen mailtjes later blijkt ze nog geen steek verder te zijn.

Een vrouw die geen mede-eigenaar was van een woning, maar wel meetekende voor de hypotheek, kan het missen van overwaarde na het stuklopen van haar relatie niet in de schoenen van Rabobank schuiven, oordeelt Kifid. Waarschuwen voor dat risico was niet nodig.

Bij het helpen verhuizen van zijn schoondochter gooit een schoonvader per abuis zakken met spullen weg die moesten worden meeverhuisd. De schoonvader meldt de schade onder zijn aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren bij gevolmachtigde agent VCN Verzekeringen. VCN weigert de schade, na toelichting door de tussenpersoon van de schoonvader, te vergoeden.

Centraal Beheer heeft ten onrechte een man, wiens partners auto bij de verzekeraar verzekerd is, beschuldigd van fraude. Zo zou de man na een auto-ongeluk hebben gelogen over zijn snelheid, de aanrijding met een ander voertuig en het dragen van de autogordel. Niets van waar, aldus Kifid.

Een vergissing is snel gemaakt, maar in verzekeringstechnisch opzicht is de ene vergissing de andere niet, blijkt uit twee recente Kifid-uitspraken.

Twee consumenten komen alsnog in aanmerking voor de compensatieregeling van Interbank. Dat heeft de geschillencommissie van Kifid begin dit jaar geoordeeld in een klacht over variabele rente op doorlopend krediet. Interbank tekende tevergeefs beroep aan tegen deze uitspraak.

Een koppel dat op reis wilde naar Bonaire maar voor de ingangsdatum van de reisverzekering corona oploopt, kan niet alleen een reis naar de zon vergeten, maar ook fluiten naar een vergoeding. De reden? Hoewel een coronabesmetting een verzekerde gebeurtenis is, is het duidelijk dat de besmetting voor de ingangsdatum van de verzekering is ontstaan.

DAS heeft ten onrechte een kleine € 5.000 aan advocaatkosten afgetrokken van het maximaal aan een verzekerde te vergoeden bedrag. De rechtsbijstanduitvoerder heeft de klant er onduidelijk en te laat over geïnformeerd, oordeelt Kifid in een klachtzaak rondom een geruchtmakende Facebook-post.

Het ontbreken van een partnerverklaring bij het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering is een Brabantse weduwe duur komen te staan. Pas na het overlijden van haar partner constateert ze dat de man de orv heeft afgesloten op basis van execution only. Ofwel: hij heeft zich niet laten adviseren, maar koos alleen voor een lagere premie.

De geschillencommissie van Kifid doet met enige regelmaat uitspraken over zogenoemde geldezels. Dit zijn mensen die hun bankpas en pincode ter beschikking stellen aan een ander, meestal tegen een vergoeding. Op de bankrekening van de geldezel wordt vervolgens een geldbedrag gestort dat afkomstig is van fraude, veelal WhatsApp-fraude of Marktplaats-fraude.

Werknemers snappen soms niets van pensioenproducten. En evenmin hoe ze hun gelijk moeten halen wanneer ze vinden dat hen een product is aangesmeerd dat niet bij hen zou passen. Dat blijkt wel uit de uitspraak van de geschillencommissie van Kifid in een kwestie die een klant van Zwitserleven voorlegde aan het klachtinstituut.

Kifid veegt de vloer aan met professionals die namens consumenten klagen over beleggingsverzekeringsproducten. De werkwijze van sommige betrokken vertegenwoordigers is volgens de geschillencommissie van het klachtinstituut "weinig zinvol en leidt tot onnodige kosten en tijdsbeslag voor alle betrokkenen".

Een man heeft ruzie met zijn aannemer over de verbouwing van zijn keuken en roept Univé in voor hulp. Het geschil is uit de wereld als de partijen met gesloten beurzen uit elkaar gaan. De huizenbezitter is echter ontevreden over het werk van Univé. Hij vindt dat de verzekeraar de aannemingsovereenkomst had moeten ontbinden en een schadevergoeding had moeten eisen. Kifid geeft hem hierin gelijk.

Wie een onderscheiding krijgt voor een bijzonder verdienste voelt zich ongetwijfeld bijzonder. Het maakt echter nog niet dat de bijbehorende versierselen volgens de verzekeringsvoorwaarden daadwerkelijk een bijzondere bezitting zijn. Dat ondervond een verzekerde van ASR toen zijn gouden onderscheiding werd buitgemaakt bij een woninginbraak. De speld werd 'gedegradeerd' tot sieraad. Hij kreeg daarom een lagere vergoeding.

Het bestuur van Kifid heeft twee nieuwe leden van de Geschillencommissie benoemd: Marjan Tjia start op 1 juli en Debbie van der Linden per 1 oktober. Beiden vervullen de functie als nevenfunctie.

Een vrouw wier hond het bankstel van haar broer en schoonzus stukbijt, is door ZLM onterecht beschuldigd als fraudeur. De verzekeraar weigerde ten onrechte dekking, had niet verschillende verzekeringen mogen beëindigen en had de vrouw niet mogen opnemen in verschillende registers. Dit blijkt uit een recente Kifid-uitspraak.