Verzekerden bij het aangaan van een polis wijzen op voorwaarden en clausules is niet genoeg. Ook tussentijds moet een adviseur eventuele onduidelijkheden over verplichtingen wegnemen. Zo oordeelt de rechtbank in een kwestie rond een brand in een bowlingcentrum. De adviseur schond diens zorgplicht, maar of dat tot de schade leidde staat nog niet vast.

ASR heeft ten onrechte een BMW-rijder schade-uitkering geweigerd en een frauderegistratie gedaan, oordeelt Kifid. Dat uit technisch onderzoek blijkt dat er een extra sleutel is aangemaakt, bewijst nog niet dat de man diefstal in scene heeft gezet.

Een letselschadebemiddelaar die claimde een recorduitkering te hebben geregeld, draait voor 14 maanden de cel in en moet bovendien ruim 250.000 euro terugbetalen aan twee klanten. Met valse salarisstroken probeerde hij ASR voor drie ton te tillen.

"Welke polis bedoelt u?" Met die vraag had een advieskantoor veel geld kunnen besparen. Niet doorvragen bij een adreswijziging heeft er nu toe geleid dat het kantoor een verzekerde bijna 40.000 euro moet betalen, omdat de inboedel niet was verzekerd. Daarmee is de zorgplicht geschonden, oordeelt het gerechtshof in een afgelopen week gepubliceerde uitspraak.

De eigenaar van een uitgebrande Porsche die vorig jaar bot ving met een rechtszaak tegen Turien, boekt in tweede instantie meer succes met een claim tegen Ansvar.

Easyjet annuleert een vlucht wegens capaciteitsgebrek op Schiphol en compenseert de passagiers voor het boeken van een alternatief. Via Achmea Rechtsbijstand proberen ze nog extra compensatie voor de geannuleerde vlucht te krijgen, maar die claim wijst de kantonrechter af: Easyjet is de passagiers voldoende tegemoet gekomen.

Een hypotheekaanvraag is blijven hangen in het systeem van Florius, waardoor een vrouw later pas een aanbod krijgt tegen een hogere rente. Voor de rechter spreekt ze daar vergeefs haar adviseur op aan. De kantonrechter tipt dat ze veel beter Florius had kunnen dagvaarden.

Wat is nu eigenlijk een 'voorval'? Dat staat in de rechtsbijstandpolis van Achmea niet omschreven. Mede daardoor moet de Stichting Achmea Rechtsbijstand twee keer een boerenfamilie te hulp schieten in een conflict met Haagse eigenaren van een recreatiewoning over dezelfde pont.

Een man die in een psychose zijn eigen woning en bedrijf in brand stak, krijgt toch een vergoeding van verzekeraars ZLM en De Zeeuwse, oordeelde de rechter afgelopen week. Wie tijdens een psychose handelt, kan echter niet altijd op de clementie van rechtsprekende instanties rekenen.

Centraal Beheer heeft als bemiddelaar haar zorgplicht geschonden bij het omzetten van een gegarandeerde pensioenregeling naar twee beleggingsverzekeringen voor een ontslagen medewerker van een autobedrijf, zo oordeelt Kifid. Hij had gewaarschuwd moeten worden voor de beleggings- en renterisico's, die zich in zijn geval ook manifesteerden.

Intermediairbedrijf Proactief Business Partners krijgt een vergoeding van 20.000 euro voor de onrechtmatige overvoer van zorgverzekerden naar een andere collectiviteit door concurrent Benim Sigortam. Verzekeraar Zilveren Kruis blijft buiten schot, zo oordeelt de rechtbank in Utrecht.

Een vrouw greep mis toen haar man overleed: hij had namelijk zijn zoon als begunstigde aangewezen op de overlijdensrisicopolis. Dat mocht hij gewoon zonder haar toestemming per e-mail doen, oordeelt Kifid in een recente uitspraak.

Vanbreda heeft de zorgplicht geschonden bij het sluiten van twee excedentverzekeringen voor een directeur van een bouwbedrijf en bij de waardeoverdracht van zijn pensioenregeling, oordeelt het gerechtshof in Amsterdam.

Een geschil over het schenden van de mededelingsplicht bij een AOV van Interpolis is via Kifid inmiddels beland bij het gerechtshof. Dat heeft bepaald dat de polis door Achmea te laat was opgezegd en dat de verzekerde daarom een uitkering krijgt voor arbeidsongeschiktheid in de jaren na die opzegging.

Hoelang blijft iemand in zijn koophuis wonen? Dat is een van de centrale vragen die de commissie van beroep van Kifid moest beantwoorden in een zaak waarbij een adviseur de zorgplicht schond en de klant een hogere rente ging betalen. Uiteindelijk leidt dat tot een verdubbeling van de schadevergoeding.

Dat ABN Amro een als dreigement bedoelde opzegging in een mail ook echt als opzegging opvatte, is geen zorgplichtschending. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak rond een autoverzekerde die zijn schadevrije jaren niet kon aantonen.

Een forse regenbui zorgde voor een plens water in een Volvo, die vervolgens niet meer startte. Verzekeraar Baloise hoeft niet uit te keren op de allriskpolis, oordeelt Kifid. Het water kwam binnen doordat het panoramadak niet goed was afgedicht en dat is een gebrek aan de auto.

Het bestuur van het financiële klachtenloket Kifid heeft een nieuw commissielid benoemd. Per 1 februari 2025 start Carola le Poole als lid van de Geschillencommissie. Zij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn niet werkzaam voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener.