Het valt de commissie op dat professionals opvallend vaak klachten over beleggingsverzekeringen indienen, waarvan op voorhand duidelijk is dat die geen kans van slagen hebben. “Van professionele vertegenwoordigers mag verwacht worden dat deze niet steevast en nodeloos klachten naar voren blijven brengen waarvan uit eerder gedane uitspraken is af te leiden dat ze niet zullen slagen.”
Klachten moeten onderbouwd worden
Het klachtinstituut brengt onder de aandacht dat het in het belang van de consument is dat klachten voldoende concreet worden gemaakt en de eis tot vergoeding van financiële schade wordt onderbouwd. “Wanneer deze informatie ontbreekt, is een klacht nauwelijks goed te beoordelen.”
Klachtenstapel meer dan gehalveerd
De klachtenstapel bij Kifid over woekerpolisproducten is fors kleiner geworden in het afgelopen jaar. In de eerste helft van 2022 kregen bijna tachtig klagers duidelijkheid. Voor meer dan de helft hiervan is een oplossing gevonden in de vorm van bemiddeling. De geschillencommissie deed in zestien zaken uitspraak. Op dit moment zijn nog 230 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling, 280 minder dan een jaar geleden.
Tien nieuwe klagers in 2022
Incidenteel heeft het klachtinstituut nog te maken met nieuwe klagers. In het eerste halfjaar gaat het om tien nieuwe klachten, die veelal door vertegenwoordigers van consumenten worden ingediend. Steeds vaker blijken aangekaarte kwesties verjaard, waardoor consumenten nul op het rekest krijgen. Dit betreft vooral in 2020 en 2021 aangekaarte zaken.
Klachten zijn geclusterd
Kifid heeft de klachten geclusterd per verzekeringsproduct en financiële dienstverlener. Cluster voor cluster worden ze behandeld. De clusters met klachten over beleggingsverzekeringen van ABN Amro, Achmea, Allianz, De Goudse, Loyalis, Reaal/SRLev, Scildon, de Waerdye- en Falcon-beleggingsverzekering van ASR en de Bonusplan- en Fundplan-beleggingsverzekeringen van Aegon zijn vrijwel afgerond. Het cluster met klachten over hersteladvies bij beleggingsverzekeringen was al klaar. Op dit moment is het projectteam Beleggingsverzekeringen met meer dan 140 klachten aan de slag, onder meer over beleggingsverzekeringen van Aegon en ASR, waaronder ook de beleggingsverzekeringen van Amev en Fortis vallen. Voor circa negentigklachten geldt dat ze later worden opgepakt.
