Het bestuur van Kifid heeft mr. Elly van Zadelhoff per 1 juli 2024 als lid van de geschillencommissie benoemd. Zij vervult deze functie als nevenfunctie.

In de categorie 'weer eens wat anders': een man die bij zijn autoverzekeraar Promovendum een schadeclaim indient en toegekend krijgt, eist dat de verzekeraar deze schadeclaim alsnog afwijst.

De Australische insurtech Cover Genius heeft een Kifid-zaak van een klant met een reisverzekering verstek laten gaan. De embedded insurance aanbieder had een schadeclaim voor een geannuleerde vlucht afgewezen, maar moet nu toch met een vergoeding komen.

Een advieskantoor in Utrecht moet 11 mille aan twee klanten betalen voor de fouten van een hypotheekadviseur die daar überhaupt niet eens in dienst was. De man zou het stel helpen met een extra hypotheek, maar uiteindelijk vroeg hij deze nooit aan.

Een Zuid-Limburgse adviseur moet een twee consumenten terugbetalen die een woning in Duitsland wilden kopen. Zij benaderden Kifid omdat zij niet tevreden waren over een aantal zaken in het traject. Uiteindelijk was het de ontbrekende opdracht tot dienstverlening die de adviseur geld kostte.

Een vrouw die verwachtte dat haar hypotheekadviseur een overlijdensrisicoverzekering voor haarzelf en haar (inmiddels overleden) echtgenoot had afgesloten, heeft recht op bijna twee ton schadevergoeding van de adviseur. Hij is namelijk flink tekortgeschoten in zijn zorgplicht, oordeelt Kifid.

Toen de werkgever van een TAF-klant in 2023 failliet ging, wilde de man beroep doen zijn maandlastenbeschermer. TAF wees de claim af, omdat het vermoedde dat de business development manager van het naderende faillissement wist en zijn precontractuele mededelingsplicht opzettelijk had geschonden. Onterecht, blijkt bij Kifid.

Meer dan 7.000 euro moet de hypotheekadviseur uit het Groningse Winschoten betalen. Dat is de financiële schade die zijn klant door zijn toedoen leed, blijkt uit de einduitspraak van Kifid.

Twee klanten van Promovendum stonden op het punt om een vakantiewoning te bemachtigen. Echter toen de koopovereenkomst al ondertekend was, miste ze een aantal voorwaarden. Ze wilden de koop ongedaan maken en deden beroep op hun rechtsbijstandverzekering. Uitvoerder DAS liet daar een paar steken vallen, blijkt bij nu Kifid.

Klachteninstituut Kifid behandelde 3.201 klachten in 2023: tweehonderd meer dan in 2022. Meer dan de helft daarvan werd met behulp van bemiddeling of door middel van een schikking opgelost.

'We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer", mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.

Een klant van ANWB ontving onterecht geen leenauto nadat hij door autopech was gestrand. Bij Kifid eiste hij daarom een vergoeding voor een huurauto. Saillant detail: hij huurde helemaal geen auto. Ondanks dat hij verkeerd is behandeld door de ANWB, kan de man dus fluiten naar een vergoeding.

Een hypotheekadviseur uit Utrecht die de zorgplicht heeft geschonden door haar klanten van een reeks foute adviezen te voorzien komt er genadig vanaf. Omdat het causale verband tussen de zorgplichtschending en de schade die haar klanten lijden ontbreekt, hoeft ze slechts 500 euro aan advieskosten terug te betalen.

Dat een akte van taxatie als een vaststellingsovereenkomst wordt gezien, is iets waar consumenten schijnbaar niet altijd van bewust zijn. Een klant van Centraal Beheer had schade aan haar woning door een brand. Haar echtgenoot ondertekende de akte, maar zou niet hebben geweten wat de bedoeling van zijn handtekening was. Dit pakte bij Kifid nadelig uit voor het stel.

Een hypotheekadviseur uit Wieringerwerf moet een klant een schadevergoeding betalen van 7.500 euro wegens. De man trok zijn handen af van een hypotheekaanvraag, waarvan hij op voorhand wist dat de geldverstrekker die zou afwijzen. De geschillencommissie van Kifid berekende de schade.

Sinds 1 april luistert de Tuchtraad Financiële Dienstverlening naar een andere naam: Tuchtraad Verzekeraars.

Vanwege de lage rente wilden twee consumenten hun variabele hypotheekrente omzetten naar een vaste variant. Dit werd echter per abuis maar op één leningdeel toegepast. Een Veldsink-adviseur raadde het hen later af om de hypotheekrente alsnog vast te zetten. Dat was fout volgens Kifid, de klanten hadden hun verlies kunnen beperken door dit wel te doen.

De inboedelverzekering met allrisk-dekking leek voor klanten van ASR bijna een kat in de zak. Toen het stel waterschade had in zijn appartement besloot de verzekeraar desondanks niet uit te keren. ASR bleek wat andere opvattingen te hebben over alle risico's. De geschillencommissie van Kifid floot de verzekeraar terug.