Het is een bekende situatie. Je koopt als verliefd stel een huis, maar dan is de liefde voorbij en deel je alleen nog de (tot dan toe) gezamenlijke woning. Een koppel dat een hypotheek afsloot voor een nieuwbouwwoning kwam in deze situatie terecht en wilde één van de partners uit de hoofdelijke aansprakelijkheid ontslaan. ASR weigerde dit, omdat de man volgens de verzekeraar de financiële lasten niet kan dragen. Kifid geeft de verzekeraar hierin gelijk.

Twee Volksbank-klanten krijgen een deel van hun betaalde advieskosten terug. Het stel wilde een extra hypotheek afsluiten, maar ontving het adviesrapport naar eigen zeggen pas vier weken na het ondertekenen van de hypotheekofferte. Te laat, oordeelt Kifid.

Een man die op vakantie wilde naar Zuid-Afrika ziet zijn droom in duigen vallen als de reis niet door kan gaan wegens het overlijden van de eigenaresse van het reisbureau. Hij wil dat ABN Amro Schadeverzekeringen de kosten van de reis van 3450 euro vergoed en spreekt over 'onduidelijke voorwaarden'. Kifid is het niet met hem eens en de verzekerde kan fluiten naar zijn geld.

Een arbeidsongeschikte man die ruim € 26.000 misliep door te laat een claim in te dienen bij woonlastenverzekeraar Cardif, kan intermediairbedrijven Aon en Veldsink daarvoor niet aansprakelijk houden. Kifid oordeelt onder meer dat het zijn eigen schuld is dat hij de woonlastenpolis is vergeten.

Kifid ziet de recente uitspraak van de Hoge Raad in de zaak van Woekerpolis.nl tegen Nationale-Nederlanden als steun voor de lijn dat privaatrechtelijke normen verzekeraars kunnen verplichten tot het geven van aanvullende informatie. "De Geschillencommissie kan nu verder met de behandeling en beoordeling van beleggingsverzekeringsklachten van het type universal life. Vanzelfsprekend houdt de Geschillencommissie daarbij rekening met deze uitspraak van de Hoge Raad."

Een verzekerde die bij Kifid eerder gedeeltelijk gelijk kreeg, verliest na een daaropvolgende gerechtelijke procedure alsnog. Omdat de verzekeraar aannemelijk had gemaakt dat hij, bekend met die feiten, van de consument een ingevulde uitgebreide medische vragenlijst verlangd zou hebben, en dan bij kennis van de ware stand van zaken geen arbeidsongeschiktheidsverzekering zou hebben gesloten, vist de consument alsnog met twee AOV-verzekeringen achter het net.

Een gepensioneerde man die in geschil met zijn ex-werkgever van zijn rechtsbijstandverzekering gebruik wilde maken, kreeg nul op het rekest. Onterecht, zo oordeelt Kifid. Grote kans dat Arag, die in opdracht van verzekeraar Aegon de rechtsbijstandsverzekering uitvoert, de portemonnee moet trekken.

Een klant die een hypotheek sluit voor een verbouwing en de aannemer vervolgens tienduizenden euro's contant betaalt: daar zit een luchtje aan, dacht BLG Wonen. Kifid geeft de geldgever gelijk: de klant heeft niet aangetoond dat het bedrijf de som ook op een bankrekening heeft gestort en uitkering uit het bouwdepot is terecht geweigerd.

Verzekeraar Aegon heeft twee consumenten bij het aangaan van een variabel pensioen onvoldoende inzicht gegeven in de werking van dit beleggingspensioen, zo blijkt uit twee vandaag gepubliceerde uitspraken van de Geschillencommissie van Kifid.

Het intrekken van een bindend hypotheekaanbod komt Aegon Hypotheken duur te staan. Een klant moest door toedoen van de hypotheekverstrekker zijn hypotheek noodgedwongen elders afsluiten. Aegon moet de bijna 50 mille aan extra kosten die dit met zich meebracht vergoeden.

De Commissie van Beroep van Kifid gaat mee in een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie die stelt dat Centraal Beheer een uitsluitingsclausule voor psychische klachten van een AOV-polis moet verwijderen. Ook moet de uitkering aan de verzekerde, die eerder was stopgezet, worden hervat.

Van Lanschot Kempen gaat in lijn met Kifid-uitspraken klanten compenseren voor te hoge variabele rente op consumptief krediet. Bij de bank en vermogensbeheerder gaat het om een relatief bescheiden operatie: er is ruim € 3 miljoen voor opzij gezet.

Als ABN Amro in 2009 20 euro teveel aan rente berekende, kan de bank in 2022 volstaan door die 20 euro terug te geven. Stichting Geldbelangen verloor de Kifid-zaak waarin het protesteerde tegen deze wijze van compenseren door ABN. Volgens Geldbelangen-voorzitter Rob Goedhart druist de uitspraak van de geschillencommissie in tegen alle financiële logica.

Aegon heeft een klant ruim 25 jaar geleden - naar de maatstaven van die tijd - voldoende geïnformeerd bij het sluiten van een Koersplan-beleggingsverzekering. Dat oordeelt de geschillencommissie van Kifid in een bindende uitspraak.

Een woningbezitter die in zijn huis scheuren ontdekte, zal een volgende keer wel direct de verzekeraar bellen. Nu wachtte de man maar liefst zeven jaar met zijn verzekeringsclaim en kan hij fluiten naar de vergoeding van maar liefst 13.000 euro aan schade. Reden: de vordering is verjaard, zo stelt ook Kifid.

Met de BuitenDeDeur-verzekering van Interpolis zijn persoonlijke bezittingen buitenshuis verzekerd, ook als die spullen in de auto liggen. Tenzij er een veiligere plek te vinden is. Een klant van de verzekeraar kan daarom fluiten naar een vergoeding voor haar gestolen zonnebrillen, omdat ze die volgens Interpolis veiliger thuis kon bewaren dan in de auto. De klant klaagt over een schijndekking, maar Kifid gaat daar niet in mee.

De zorgplicht van adviseurs reikt niet zover dat hij klanten periodiek moet informeren over premiedalingen; mits daar geen uitdrukkelijke afspraken over zijn gemaakt. Kifid wijst soortgelijke klachten snel af met een verwijzing naar de CvB-uitspraak over de ORV-kwestie. Een klant van de Rabobank vindt niet dat de bank zich op die uitspraak mag beroepen, omdat de bank voor de consument onherkenbaar is als tussenpersoon.

Rabobank-kredietlabel Freo heeft iemand met een tijdelijke verblijfsvergunning gediscrimineerd, oordeelt Kifid. De bank weigerde een consumptief krediet omdat de getrouwde aanvrager een tijdelijke verblijfsvergunning heeft. Een schadevergoeding komt er niet, omdat Freo zelf al actie onderneemt om de zaak recht te zetten.