Een stel dat naliet rechtsbijstandsverzekeraar Univé te informeren over het wijzigen van hun gezinssamenstelling krijgt ongelijk bij Kifid.

Een aansprakelijkheidsverzekering keert uit bij schade aan derden: daar valt je voormalig echtgenoot en moeder van je zoon níét onder, leert een recente Kifid-uitspraak.

Het jaar loopt weer op zijn einde. Welke artikelen werden dit jaar het beste gelezen? We stelden een top tien samen. Met even populaire als steeds weer terugkerende thema's, zoals overnames, rechtszaken en (al dan niet beroerd) hypothekenbeleid.

Verzekeraars, adviseurs en klanten troffen elkaar ook in 2024 geregeld bij de rechtbank en Kifid. Welke zaken trokken de hoogste lezersaantallen en vielen het meeste op?

Wanneer een woning meer waard wordt, verandert de verhouding tussen de hoogte van de hypothecaire lening en de waarde van de woning. Afhankelijk van de inhoud van de hypotheekovereenkomst kan dit betekenen dat de risico-opslag van een hypotheek kan worden aangepast. De consument moet in de regel wel zelf het initiatief nemen om de risico-opslag, ook wel renteopslag genoemd, aan te passen. De hypotheekverstrekker is niet verplicht om uit zichzelf de schuldmarktwaarde verhouding (loan to value) voor de consument te berekenen en aan te passen. Dat blijkt opnieuw uit een vrijdag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid.

Dat een situatieschets bij een aanrijding voor misverstanden kan zorgen is niet onlogisch. De betrokkenen zijn tenslotte vaak op z'n minst geschrokken. In een recente Kifid-uitspraak liet de gevolmachtigde, in dit geval Independer, zich echter iets te veel door die tekening leiden.

November was natuurlijk de maand van de AM Top 100 Intermediair 2024. De jaarlijkse lijst met de grootste intermediairbedrijven van Nederland trok deze maand het grootste deel van de lezers naar AM. Wie stegen, daalden en verdwenen er op (of uit) de ranking? Maar ook berichtgeving rond NN én de AM Top 25 Talent 2024 trokken flink wat bekijks.

Een hypotheekadviseur in Hardenberg moet 7.000 euro aan haar klanten vergoeden. De adviseur had een fout gemaakt bij het berekenen van de overwaarde van de woning van het stel. Zij klaagden bij Kifid dat ze daardoor rendement op hun spaarrekening waren misgelopen.

Het bestuur van het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening Kifid heeft met Onno van Veldhuizen een nieuwe bestuursvoorzitter. Van Veldhuizen volgt per 1 januari 2025 Ralph Pans op. Pans heeft dan de maximale bestuurderstermijn bereikt.

Na een aanrijding die de klant meldde aan haar verzekeraar, Promovendum, oordeelde die dat zij aansprakelijk was voor de schade waardoor zij haar no-claimkorting verloor. Hier was de vrouw het niet mee eens en stapte naar Kifid.

CNS Adviesgroep BV uit Naarden heeft een klant die bij hem een rechtsbijstand- en particuliere aansprakelijkheidsverzekering had afgesloten niet geholpen toen die klant na een claim een beroep deed op deze zogenaamde combipolis, ook niet na herhaaldelijk mailen en Whatsappen, en heeft uiteindelijk de kosten moeten betalen.

Tijdens een vakantie werd de dure Rolex van een klant van Interpolis gestolen. De klant diende daarop een claim in van 11.000 euro, omdat dat de waarde van haar horloge was. Echter, Interpolis vergoedde slechts 250 euro in de doorlopende reisverzekering. De klant wendde zich daarom tot Kifid.

Triodos Bank en haar hypotheekadviseur wekten wél de indruk dat een hypotheek was verstrekt, terwijl dat in werkelijkheid niet zo was. De tienduizenden euro's schade door het gigantische renteverschil komt daardoor voor de helft voor rekening van de bank. Hiermee draait de Commissie van Beroep van Kifid een eerder oordeel van haar Geschillencommissie terug.

Doordat kredietverstrekker ASR een fout maakte in haar offerte was een man plots 414,65 euro meer per maand kwijt voor zijn hypotheek. Dit hadden de man zelf en zijn hypotheekadviseur moeten zien, vond ASR. Maar daar gaat de geschillencommissie van Kifid niet in mee.

Een adviseur van de Hypothekers Associatie moet na een oordeel van de Commissie van Beroep van Kifid een schadevergoeding van ruim 6.000 euro betalen. De klant bleek toch schade te hebben geleden, in tegenstelling tot het oordeel van de Geschillencommissie.

Vesting Finance moet de BKR-registraties van een stel op leeftijd laten verwijderen. Zij hadden een doorlopend krediet bij een voorganger van het bedrijf afgesloten, dat ze later niet meer konden betalen. Door de bijzondere omstandigheden van het paar, oordeelt Kifid in hun voordeel.

Stranddagje of plaspauze? Deze vraag bleek cruciaal in een Kifid-uitspraak waarbij twee vakantiegangers slachtoffer werden van een auto-inbraak in Malaga. Ondanks hun voorzichtigheid vond verzekeraar FBTO dat iemand bij de auto had moeten blijven, want het zou slechts om een korte stop gaan. Kifid geeft helderheid.

Obvion heeft géén strafrechtelijke persoonsgegevens geregistreerd, oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid, die een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie weer terugdraait. De hypotheekverstrekker is zelf wel verantwoordelijk voor de ontstane verwarring.