Alles over Polisvoorwaarden

Er zijn nog lessen te leren als het gaat over 'het op juiste wijze verstrekken van voorwaarden'. Bij het sluiten van een verzekering moet de verzekeraar de voorwaarden op een zogenoemde 'duurzame drager' overhandigen, dat wil zeggen op schrift of in een pdf-document dat via e-mail wordt toegestuurd. Op die manier kan de verzekeringnemer de voorwaarden zelf opslaan en heeft die tot zijn beschikking, zonder dat de inhoud eenzijdig gewijzigd kan worden. Is aan deze criteria voldaan, dan is er sprake van voorwaarden op een duurzame drager volgens de bestendige Kifid-lijn.

Zorginstelling Adelante lag anderhalf jaar in de clinch met verzekeraars over het vergoeden van 8 miljoen euro schade door de overstromingen in Limburg in de zomer van 2021. De rechter moest uitspraak doen en die oordeelt dat Adelante met lege handen achterblijft. Dat is deels eigen schuld: de rechtbank vindt dat het deel dat werd veroorzaakt door regenval wel vergoed had kunnen worden, maar er is onvoldoende duidelijk gemaakt hoe groot dat deel dan is.

Normale voorzichtigheid blijft een heikel punt in verzekeringsvoorwaarden. Hoe voorzichtig moet je als consument omgaan met je spullen om een diefstal vergoed te krijgen? Een klant van Ansvar met een golfverzekering mag zich gelukkig prijzen dat zijn verzekeraar dat amper omschreef in de voorwaarden. Kifid draagt Ansvar op om de schade van 3.080 euro aan hem over te maken.

Nederlanders hanteren een passende dekking niet als belangrijkste maatstaf bij het selecteren van een zorgverzekering. Een positieve ervaring met de zorgverzekeraar is veel vaker leidend. Bijna veertig procent van de Nederlanders zit zelfs al minimaal tien jaar bij dezelfde zorgverzekeraar.

We leven in roerige tijden, waardoor de waarde van professioneel advies belangrijker is dan ooit. Daarom zet Avéro Achmea er vol op in om de samenwerking met de intermediairs te optimaliseren. Ze ontwikkelden al eerder samenwerkingsplatform 'Podium', en breiden dit nu snel uit. Hierbij staat co-creatie met adviseurs centraal. Directeur Jaap de Louw, productmanager Intermediaire bediening, Winanda van den Boom en implementatiemanager Podium, Louis Riegman, vertellen over de toekomstplannen.

De geschillencommissie van Kifid oordeelt dat Zekur de schade als gevolg van bromfietsdiefstal moet vergoeden aan de eigenaar van het voertuig. Onder meer het niet kunnen aantonen dat de verzekeringsvoorwaarden met de bromfietseigenaar zijn gedeeld, ligt aan deze beslissing ten grondslag.

Unigarant moet een verzekerde alsnog een kleine € 10.000 uitkeren voor waterschade door een kraan die in verband met een afgesloten waterleiding per abuis niet was dichtgedraaid. Dat kan de verzekerde niet worden tegengeworpen, oordeelt Kifid.

Met code rood de weg op: misschien niet de slimste zet als je een ritje op de motor wilt maken. De motorrijdster die dat deed en door een windvlaag tegen een paal reed, krijgt haar schade echter wel vergoed omdat in de polisvoorwaarden het woordje 'direct' ontbreekt, oordeelt Kifid.

Dure oorbellen achterlaten in een (afgedekte) achterbak van een auto leek een FBTO-verzekerde beter dan de sieraden meenemen de stad in. Maar hij kreeg geen dekking op zijn Buitenshuisverzekering toen de oorbellen gestolen werden. Terecht, oordeelt Kifid.

De verzekerde heeft verkeerde brandstof getankt waardoor schade is ontstaan aan de motor van de kampeerauto. Partijen verschillen van mening of de schade is ontstaan als gevolg van een plotseling van buiten komend onheil. De commissie oordeelt dat de schade is gedekt. Eigen schuld kan hierbij dus worden uitgelegd als 'een plotseling van buiten komend onheil'.