Op 16 mei 2018 verzekert de vrouw in kwestie haar bromfiets. Onder meer tegen diefstal, valt in de polisvoorwaarden terug te lezen. Op 9 april 2021 wordt de bromfiets gestolen. De vrouw dient bij haar schadeverzekeraar een claim in, waarna de dagwaarde van de bromfiets wordt vastgesteld op 2.500 euro. Zekur.nl wijst het verzoek tot schadevergoeding echter af.

Niet de kentekenhouder

Als verklaring voor de afwijzing laat Zekur weten dat hier diverse redenen voor vallen aan te wijzen. Zo heeft de vrouw aangegeven dat zij de eigenaar van de bromfiets is, maar staat haar zus als kentekenhouder geregistreerd. Daarnaast zou ze verschillende eerder opgelopen schades niet hebben vermeld in haar diefstalverklaring. Daarnaast ontbreekt er een sleutel.

Verklaringen consument

De bromfietseigenaar is het niet eens met de afwijzing en schakelt Kifid in. Ze geeft aan dat ze niet als kentekenhouder geregistreerd staat, omdat ze op het moment van aanschaf nog in de schuldsanering zat. Ze geeft aan de bromfiets wél zelf aan te hebben geschaft.

De eerder opgelopen schades meldde ze niet op de diefstalverklaring, omdat ze dacht dat het hierbij over nog niet herstelde schades ging. Beide verklaringen van de vrouw vallen volgens de geschillencommissie als 'plausibel' te bestempelen.

Verzekeringsvoorwaarden niet gedeeld

Ook het feit dat ze niet twee identieke sleutels heeft ingeleverd, waardoor ze niet aan de voorwaarden voldeed, wordt uiteindelijk door de geschillencommissie van tafel geveegd. De consument verklaart dat ze wel de polis, maar nooit de verzekeringsvoorwaarden heeft ontvangen. De gevolmachtigde kon op zitting geen antwoord geven op de vraag of en hoe de consument deze voorwaarden heeft ontvangen.

Beslissing: alsnog vergoeden

Kifid oordeelt dat de consument wel recht heeft op een schadevergoeding als gevolg van de diefstal. Die moet de eerder vastgestelde vergoeding van 2.500 euro binnen vier weken na uitspraak hebben ontvangen. De uitspraak is bindend.