Aegon moet een oogoperatie voor een hond alsnog vergoeden, oordeelt Kifid. De claim op de huisdierenverzekering was ten onrechte afgewezen met het argument dat het om een aangeboren ziekte ging.
De Geschillencommissie van Kifid heeft op 7 november 2022 een lezenswaardige uitspraak gedaan over de mededelingsplicht bij het aangaan van een arbeidsongeschiktheidsverzekering.
Aegon heeft bij het execution only sluiten van een uitkerend pensioenproduct een klant onvoldoende inzicht gegeven in hoe de uitkeringen tot stand komen, oordeelt Kifid. De zorgplicht is geschonden, maar Aegon hoeft geen vergoeding te betalen.
Welke uitspraken hebben het Kifid en de rechtbank de afgelopen kwartalen gedaan over beroepsaansprakelijkheid? De Vereende zet het hier op een rij om zo inzicht te bieden.
Het aantal mensen met betalingsproblemen is afgenomen tot ruim 538.000 volgens de Kredietbarometer van Stichting BKR. De meesten krijgen weer grip op hun financiën door aflossing van de betalingsachterstand. Toch zijn er nog veel mensen die in de problemen komen vanwege een kredietregistratie. Sinds 1 oktober 2021 kunnen zij terecht bij Kifid.
Obvion mag de hand toch op de knip houden. Het Commissie van Beroep van Kifid heeft de hypotheekverstrekker alsnog gelijk gegeven in een kwestie rond een chaotisch verlopen executieveiling van de woning van een voormalige klant
Dure oorbellen achterlaten in een (afgedekte) achterbak van een auto leek een FBTO-verzekerde beter dan de sieraden meenemen de stad in. Maar hij kreeg geen dekking op zijn Buitenshuisverzekering toen de oorbellen gestolen werden. Terecht, oordeelt Kifid.
Een stel loopt hypotheekrenteaftrek mis, omdat ze hun nieuwe hypotheek pas ruim twee jaar na de verkoop van de vorige woning hebben gesloten. De adviseur had al maanden contact met het paar en is aansprakelijk voor de gemiste aftrek, oordeelt Kifid, ook al werd de overeenkomst van opdracht pas later getekend.
Na afronding van een adviestraject laat de adviseur zich (achteraf bezien: foutief) uit over de eigen middelen van consumenten, waardoor zij stellen schade te lijden. Onder toepassing van het maatman-criterium concludeert Kifid desondanks dat er geen sprake was van een zorgplichtschending door de adviseur. Tot dit oordeel komt de commissie na een afweging van de rollen die de adviseur en consumenten hebben gespeeld.
Kifid vraagt jaarlijks aan consumenten die in aanraking zijn geweest met het klachteninstituut hoe ze dat ervaren hebben. Wat financieel dienstverleners van een afgerond traject vinden is niet bekend. Nog niet, want Kifid gaat vanaf dit jaar ook de andere kant van de tafel bevragen over hun ervaringen met de geschillencommissie. De resultaten worden gepresenteerd in het jaarverslag.
