Het onderzoek onder financieel dienstverleners wordt jaarlijks in oktober uitgevoerd. Uitgenodigd worden aangesloten organisaties die tussen september vorig jaar en september van het lopende jaar een klacht tegen zich hebben gehad. Kifid benadrukt dat de evaluatie bedoeld is voor medewerkers van de dienstverleners, en niet voor de juristen en advocaten die hen vertegenwoordigen.
Niet op dossierniveau
Het onderzoek is bedoeld voor ervaringen in de algemene zin, zoals de gebruiksvriendelijkheid van het FD-portaal of het omzetten van uitspraken in learnings voor de organisatie. Het gaat dus niet om een evaluatie per klachtzaak. Onafhankelijk researchbureau MarketResponse voert het onderzoek uit.