De rechtsopvolger van DSB Bank Finqus had eind 2019 tien verschillende algemene voorwaarden in omloop. Nodeloos ingewikkeld en tijdrovend. Daarom besloot het in januari 2020 om alle klanten boetevrij te laten oversluiten. Twee klanten die half november hun hypotheek naar een andere aanbieder oversluiten, vielen buiten de boot. Bij Kifid hoopten ze op coulance, maar die kwam er niet.
In 2019 deed online hypotheekverstrekker Ikbenfrits.nl onderzoek naar de aflosnota's van geldverstrekkers. Het resultaat was niet best: alleen ABN Amro en ING voldeden aan de AFM-leidraad. Twee jaar later hebben de geldverstrekkers hun leven gebeterd. Alle elf onderzochte aanbieders delen de juiste informatie over hun berekening van boeterentes.
'Een voor de consumenten zeer pijnlijke fout' noemt Kifid het. Florius gaf in de definitieve aflosnota van twee klanten per ongeluk aan de notaris door dat het stel geen aflosvergoeding meer verschuldigd was. Daardoor hebben de klanten te maken gehad met een financiële tegenvaller, lang nadat zij de hypotheek hadden overgesloten.
Een klant van de Volksbank vroeg in augustus 2019 een terugbetaalnota aan voor het oversluiten van haar hypotheek. Hoewel de rentevaste periode nog dik tien jaar doorliep, bedroeg de aflosboete volgens de nota nul euro. Op aanraden van haar adviseur vroeg de vrouw telefonisch bevestiging; en het klopte. Maar toen puntje bij paaltje kwam, was de vrouw volgens de Volksbank alsnog 23.741 euro verschuldigd.
Op de laatste dag van het jaar alvast een extra aflossing doen op de hypotheek voor het jaar erop: gelet op het aantal zaken bij Kifid blijkt het een populaire bezigheid. Een klant van Hypotrust wachtte tot 31 december 17:05 met haar overboeking. Tegen de verwachting in verwerkte de geldverstrekker de aflossing nog wel in 2019. Dat de boeterente en aflossing niet werden teruggestort, komt volgens Kifid voor rekening van de klant.
Een klant van de Hypotheker kreeg binnen tien dagen na zijn oriëntatiegesprek al een adviesrapport van de keten. Het bod van de klant was al geaccepteerd, maar onder voorwaarden van een bouwkundige keuring. Die viel negatief uit, waardoor de koop niet doorging. De adviseur stuurde een nota voor 2.100 euro, omdat er al een advies lag. Daarbij hield de Hypotheker zich niet aan de eigen voorwaarden, dus matigde Kifid de nota. Twee keer, toen ook de aflosboete niet besproken bleek.
Een consument met een hypotheek bij MoneYou had in 2019 zijn maximale boetevrije ruimte (10% extra) al afgelost. Op 30 december van dat jaar wilde hij zijn vermogen toch wat kleiner doen voorkomen en boekte hij nog eens 37.500 euro over naar de bank. In de omschrijving verzocht hij om verwerking per 1 januari 2020. Dat lukte niet. Hij kreeg een aflosboete van 1.684 euro. Volgens Kifid terecht.
Een stelletje keek vreemd op toen de notaris vertelde dat er nog een aflosboete open stond. Nationale-Nederlanden Bank bracht ze 5.670 euro in rekening omdat er een clausule 'boete bij verkoop' op de vorige hypotheek zat. De adviseur uit Waddinxveen die hen begeleidde bekende later dat hij niet alle stukken had doorgenomen. Van Kifid moet hij de helft van zijn advieskosten restitueren.
Er zijn meer ING-klanten die zich benadeeld voelen door het niet-communiceren van het gewijzigde beleid rondom de rentebedenktijdhypotheek. Een consument vroeg in 2016 aan tussenpersoon Aon of het financieel interessant was om zijn maandlasten te verlagen. Aon keek in de hypotheekakte en ontkende, terwijl ING op de achtergrond een volledige boetevrije aflossing geaccepteerd zou hebben.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft Nationale-Nederlanden Bank eerder dit jaar een boete van 1.125.000 euro opgelegd. Het concern overtrad de regels voor de verstrekking van consumptieve kredieten. NN heeft bezwaar aangetekend.
