1. Met stip op één staat Aegon Hypotheken. Het intrekken van een bindend hypotheekaanbod komt de organisatie namelijk duur te staan. Een klant moest door toedoen van de hypotheekverstrekker zijn hypotheek noodgedwongen elders afsluiten. Aegon moet de bijna 50 mille aan extra kosten die dit met zich meebracht vergoeden.
2. Op twee staat het verhaal waarbij een scooterpolis op naam van de moeder wordt gezet, waardoor een dochter die zwaar letsel oploopt, niet verzekerd is. Er is namelijk in deze scooterpolis geen dekking voor 25-minners. Het wordt een zaak voor Kifid als de jonge dochter bij een ongeval ernstig en langdurig letsel oploopt.
3. Op de derde plaats vinden we ASR. De verzekeraar is onverbiddelijk als een adviseur zijn klant helpt met een vals polisblad. ASR ontdekte de vervalsing en nam meteen maatregelen: acht jaar EVR. Een advocaat wist de inschrijving in de frauderegisters terug te brengen naar drie jaar, maar dat was volgens de adviseur nog steeds buitenproportioneel. Kifid laat de vermelding echter intact.
4. Op vier de wanprestatie van Klaverblad. Een aannemer die niet beschikt over een Woningborg-certificaat, veel schade aanricht én ook nog eens failliet gaat. Het overkwam een Klaverblad-verzekerde die aanklopte bij de verzekeraar en een beroep wilde doen op zijn rechtsbijstandsverzekering om van de aannemer af te komen. Klaverblad weigerde, maar Kifid stelt dat de verzekeraar de aannemer had moeten ontslaan en de ontstane schade moet vergoeden.
5. De vijfde plaats gaat naar de ongelukkige ASR-verzekerde die het dakraam open had laten staan. Inbrekers stelen vervolgens ruim 30.000 euro aan sieraden, waaronder een Patek Philippe-en twee Cartier-horloges. ASR wees de schade af omdat de schade-expert uitgaat van insluiping via een open dakraam, wat volgens de verzekerde slechts vermoedens zijn. Kifid ziet echter voldoende bewijs voor het standpunt van de verzekeraar.
6. Een dode betaalt de premie niet op tijd. Voor Provendum genoeg reden om niet uit te keren, maar Kifid gaat hier niet in mee. Dit opmerkelijke verhaal eindigt dit jaar op de zesde plaats.
7. Op zeven staat het opvallende verhaal van een man die met zijn vriendin een paar dagen in London verbleef en net buiten zijn hotel van zijn koffer werd beroofd. Hij deed aangifte en claimde de schade bij Ohra. De verzekeraar geloofde echter niks van het verhaal, weigerde dekking en registreerde de klant in de Gebeurtenissenadministratie en het Intern Verwijzingsregister. Eenmaal bij Kifid, haalt Ohra bakzeil.
8. Een ontevreden klant van een Veldink-adviseur behaalt de achtste plaats. Op één document na was het hypotheekadvies van een Veldsink-adviseur helemaal compleet. De klant zou een woning kopen met een Florius-financiering. Op het laatste moment trekt de consument zich echter terug en kiest voor een familiehypotheek. Het betalen van de gereduceerde adviesnota van 1.995 euro ziet de klant niet zitten, maar dat ziet de geschillencommissie van Kifid anders.
9. Op de voorlaatste plaats vinden we Shureluck-eigenaar Frank Jansen die voor een periode van drie jaar is geschorst. Volgens Kifid schaadde hij de belangen van consumenten die hij als jurist bijstond. Jansen zei eerder tegen AMweb dat Kifid ‘geen enkele grond’ heeft voor het besluit. Ook liet hij weten een gang naar de rechter te overwegen. Het is slechts de tweede keer in de geschiedenis van Kifid dat een jurist wordt geschorst.
10. Met een verhaal over een Florius-hypotheek eindigen we deze top-10. Het duurde bij deze hypotheek namelijk zes maanden voor de financiering rond was en volgens de klant werd er bovendien verkeerd advies gegeven over de maandlasten. De maat was vol voor de onderneemster die via haar adviseur in het Brabantse Uden een hypotheek voor de aankoop van een appartement wilde afsluiten. Bij Kifid legt de adviseur de schuld echter bij Florius.