Alles over Zorgplicht

Assurantiekantoor Lichtendonk in Hoogeveen moet de provisie voor een in 2003 gesloten beleggingsverzekering terugbetalen aan de klant, zo <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-500__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid bij bindend advies bepaald</a>. De adviseur heeft onvoldoende informatie verstrekt over de werking en de kosten van de polis. Het klachteninstituut vindt dat de kosten tot de "essentiële prestaties" van een beleggingsverzekering horen.

Door zakenreizen veiliger te maken, kunnen werkgevers een betere invulling geven aan hun zorgplicht voor werknemers. Chubb Travel Smart biedt een smartphone-app voor zakenreizigers, een online dashboard voor de werkgever en een trainingsprogramma voor werknemers. Vorig jaar werden de nieuwe tools geïntroduceerd. Nu is er een handige video die laat zien wat Travel Smart kan doen. 

De Rabobank moet een deurenbedrijf een schadevergoeding betalen voor een niet op de aansprakelijkheidspolis gedekte letselclaim. De schade was gemeld na het aflopen van de claims-madeverzekering; de bank had bij de verzekerde tijdig moeten inventariseren of er nog schadegevallen speelden. Dat <a href="http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:GHAMS:2016:2492" target="_blank">oordeelt het Gerechtshof Amsterdam </a>in een recent gepubliceerde uitspraak.

Een groothandel in bloemen heeft bij de rechter vergeefs zijn verzekeringsadviseur aansprakelijk gesteld voor het niet vergoed krijgen van schade door een partij bedorven geleverde bloemen. Het bedrijf had zijn intermediair beter op de hoogte moeten stellen van de importactiviteiten, <a href="http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:RBOBR:2016:5042" target="_blank">vindt de rechtbank Oost-Brabant</a>, en oordeelt daarom dat de klant de mededelingsplicht niet is nagekomen.

Een echtpaar dat geldverstrekker ELQ beticht van overkreditering, is bij de <a href="http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:RBAMS:2016:5646" target="_blank">rechtbank Amsterdam</a> van een koude kermis thuisgekomen. De man, zelf hypotheekadviseur, gaf voor de hypotheek een veel te rooskleurig jaarinkomen op. Na een paar jaar ging zijn advieskantoor failliet en kon de hypotheek niet meer betaald worden. Volgens hem had ELQ hem moeten behoeden voor deze lichtzinnige inschatting. Maar daar denkt de rechter anders over.

Het Groningse Rubofin kan niet verweten worden dat de boeterente voor een hypotheekklant wegens vervroegde aflossing veel hoger uitpakte dan aanvankelijk begroot. Volgens de Geschillencommissie van Kifid heeft de adviseur afdoende op dat risico gewezen. Bovendien zal de klant de totale omzettingskosten van € 14.875 binnen een periode van 63 maanden terugverdienen. "Van schade is in die zin dan ook geen sprake", aldus de Geschillencommissie in <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-399__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">een recente uitspraak</a>.

Intermediairbedrijf Feijs Advies uit Valkenburg moet bijna € 10.000 vergoeden aan een hypotheekklant voor wie de keuze voor een nieuwe rentevaste periode niet aantoonbaar is doorgegeven aan de geldverstrekker. 

De wettelijke nazorg is een integraal en niet los te koppelen onderdeel van het advies-en bemiddelingstraject van een hypothecaire geldlening. En die nazorg is als het goed is al in de kostprijs voor het gehele traject opgenomen. Dat schrijft Coen Fledderus, advocaat bij Polis Advocaten, <a href="http://amweb.nl/uncategorized/gratis-zorgplicht" target="_blank" rel="noopener">in een blog</a> op amweb als reactie op de Kifiduitspraak over wettelijke en aanvullende nazorg.

In een recente <a href="http://amweb.nl/news-1218322/adviseur-houdt-zorgplicht-ook-als-klant-nazorgabonnement-weigert" target="_blank">uitspraak van het Kifid</a> maakt de Geschillencommissie een onderscheid tussen wettelijke nazorg (art. 4:20 Wft) en aanvullende (bovenwettelijke) nazorg. Op zich is dit een begrijpelijk oordeel van de Geschillencommissie. Maar het standpunt van de adviseur, dat het verlenen van de wettelijke nazorg niet gratis hoeft, is zeker te rechtvaardigen.

Ferwerda Adviesgroep uit Joure moet accepteren dat een klant zijn nazorgabonnement heeft opgezegd en toch recht houdt op een bepaalde vorm van wettelijke nazorg. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-373.pdf" target="_blank" rel="noopener">in een niet-bindende uitspraak</a>.