Alles over Kifid

Verzekeraars, adviseurs en klanten troffen elkaar ook in 2024 geregeld bij de rechtbank en Kifid. Welke zaken trokken de hoogste lezersaantallen en vielen het meeste op?

Wanneer een woning meer waard wordt, verandert de verhouding tussen de hoogte van de hypothecaire lening en de waarde van de woning. Afhankelijk van de inhoud van de hypotheekovereenkomst kan dit betekenen dat de risico-opslag van een hypotheek kan worden aangepast. De consument moet in de regel wel zelf het initiatief nemen om de risico-opslag, ook wel renteopslag genoemd, aan te passen. De hypotheekverstrekker is niet verplicht om uit zichzelf de schuldmarktwaarde verhouding (loan to value) voor de consument te berekenen en aan te passen. Dat blijkt opnieuw uit een vrijdag gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid.

U wilt weten met wie u als nieuwe klant van doen heeft. Is hij wie hij zegt te zijn? Financiële instellingen zijn op grond van de antiwitwaswet (Wwft) verplicht klantonderzoek te verrichten. Dat volgt uit artikel 3 van deze wet. Het klantonderzoek moet de instelling in staat stellen de klant te identificeren en zijn identiteit te verifiëren. Dit betekent dat als de klant een natuurlijk persoon is, zijn identiteit doorgaans wordt geverifieerd aan de hand van een geldig paspoort, geldige identiteitskaart of een geldig rijbewijs.

Dat een situatieschets bij een aanrijding voor misverstanden kan zorgen is niet onlogisch. De betrokkenen zijn tenslotte vaak op z'n minst geschrokken. In een recente Kifid-uitspraak liet de gevolmachtigde, in dit geval Independer, zich echter iets te veel door die tekening leiden.

November was natuurlijk de maand van de AM Top 100 Intermediair 2024. De jaarlijkse lijst met de grootste intermediairbedrijven van Nederland trok deze maand het grootste deel van de lezers naar AM. Wie stegen, daalden en verdwenen er op (of uit) de ranking? Maar ook berichtgeving rond NN én de AM Top 25 Talent 2024 trokken flink wat bekijks.

Een hypotheekadviseur in Hardenberg moet 7.000 euro aan haar klanten vergoeden. De adviseur had een fout gemaakt bij het berekenen van de overwaarde van de woning van het stel. Zij klaagden bij Kifid dat ze daardoor rendement op hun spaarrekening waren misgelopen.

Het bestuur van het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening Kifid heeft met Onno van Veldhuizen een nieuwe bestuursvoorzitter. Van Veldhuizen volgt per 1 januari 2025 Ralph Pans op. Pans heeft dan de maximale bestuurderstermijn bereikt.

Na een aanrijding die de klant meldde aan haar verzekeraar, Promovendum, oordeelde die dat zij aansprakelijk was voor de schade waardoor zij haar no-claimkorting verloor. Hier was de vrouw het niet mee eens en stapte naar Kifid.

CNS Adviesgroep BV uit Naarden heeft een klant die bij hem een rechtsbijstand- en particuliere aansprakelijkheidsverzekering had afgesloten niet geholpen toen die klant na een claim een beroep deed op deze zogenaamde combipolis, ook niet na herhaaldelijk mailen en Whatsappen, en heeft uiteindelijk de kosten moeten betalen.

Tijdens een vakantie werd de dure Rolex van een klant van Interpolis gestolen. De klant diende daarop een claim in van 11.000 euro, omdat dat de waarde van haar horloge was. Echter, Interpolis vergoedde slechts 250 euro in de doorlopende reisverzekering. De klant wendde zich daarom tot Kifid.