Alles over Advieskosten

Een hypotheek van 130.000 euro was niet mogelijk, maar een hypothecaire lening van zestigduizend euro wél. Hoewel de klant akkoord ging met het voorstel, heeft de hypotheekadviseur de offerte nooit doorgezet. Op verzoek van de klant, beweert hij zelf.

Een korter adviestraject moet hypothecaire financiering voor woningeigenaren die willen verduurzamen toegankelijker maken. In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties deden Guido van den Nieuwendijk en Nout Goudberg namens KPMG onderzoek naar dit verkorte hypotheekadvies. Vervolgstappen zijn aan de branche en de toezichthouder. "Hopelijk is dit een opmaat tot minder uren en lagere kosten."

Mensen die grip hebben op hun financiële situatie zijn gezonder en leven langer dan mensen die dat niet hebben. Financieel adviseurs zijn de aangewezen partij om voor grip te zorgen, maar moeten daar wel de kans voor krijgen. Adfiz-voorzitter Roger van der Linden heeft in zijn nieuwjaarsspeech de branche, overheid en toezichtshouders opgeroepen om drie drempels weg te nemen. "Er is zoveel regelgevende aandacht gevestigd op de kosten van advies, dat ieder advies als duur wordt ervaren."

Goed geregeld, zo leek het voor twee kopers van hun eerste huis. Een hypotheek erbij, zonder de studieschuld af te hoeven lossen. Tenminste, dat mochten ze verwachten uit de woorden van hun adviseur van Vereniging Eigen Huis (VEH). Maar door fouten met inkomensgegevens en de aanvraag bij de geldverstrekker, liepen de maandlasten flink op. En de studiekosten moesten worden afgelost.

Een adviseur zet oversluiten van een hypotheek willens en wetens door voor zijn klant, ook al kan hij weten dat dit niet gaat lukken. Het leidt tot kosten bij de consument, in de eerste plaats de factuur van de adviseur. Nu hij verwijtbaar heeft gehandeld moet hij die aan zijn klant terugbetalen, oordeelt de geschillencommissie van Kifid, evenals andere kosten.

Youri, Jelle en Hielke Zwanepol. Drie broers aan het roer van één en dezelfde hypotheekadviesformule. Twee van de drie waren aanwezig op de burelen van hypotheekrente.nl in het Utrechtse IJsselstein en gingen met AM in gesprek over hun bedrijf, de branche, de risico's die op de loer en de kansen die voor het grijpen liggen. In dit eerste deel gaan we onder meer in op de hyperefficiënte bedrijfsvoering, wat zich weer in de advieskosten door vertaalt. "Wij hebben niemand hoeven ontslaan toen de markt minder werd."

Een hypotheekadviseur uit Emmen moet aan een klant de advieskosten terugbetalen. De geschillencommissie van Kifid heeft dit bepaald. De adviseur zou voor de vrouw diverse zaken regelen na haar scheiding, maar drukte keer op keer zijn snor. Hij zegde toe om de advieskosten terug te storten, maar ook daarin verzaakte hij.

Uit onderzoek van De Hypotheekshop, naar de grootste misverstanden rond hypotheken, blijkt dat veel consumenten denken dat hypotheekadviseurs twee vergoedingen ontvangen. Een adviesfee én een afsluitprovisie. Het provisieverbod blijkt bij het het grootste deel van de consumenten dus niet bekend.

Op het ministerie van Binnenlandse Zaken wordt vandaag door onder meer Adfiz, Verbond van Verzekeraars en de AFM gesproken over verkort advies. De intermediaire brancheorganisaties drongen daar al langer op aan, zeker nadat de wetgever het al wel makkelijker had gemaakt om geld te lenen voor verduurzaming op execution only-basis.

Op één document na was het hypotheekadvies van een Veldsink-adviseur helemaal compleet. De klant zouden een woning kopen met een Florius-financiering. Op het laatste moment trok de consument zich echter terug. Ze kozen toch voor een familiehypotheek. De gereduceerde adviesnota van 1.995 euro wilden ze niet betalen, maar dat ziet de geschillencommissie van Kifid anders.