Alles over Bindende offerte

In december vorig jaar wees ASR de hypotheekaanvraag van twee consumenten af. De reden: ze zijn geen partners, maar een tweeling. Zulke aanvragen accepteert ASR niet. Daar was de geldverstrekker echter rijkelijk laat mee, vinden de broers. Omdat ze te elfder ure nog op zoek moesten naar een andere aanbieder, hebben ze naar eigen zeggen 15.000 euro schade geleden. Maar volgens Kifid heeft ASR niets fout gedaan. Over de hypotheekadviseur is voor zover bekend niet geklaagd.

Zakelijk verzekeraar Chubb Benelux kondigde onlangs de oprichting van een speciaal team van acceptanten op. Dat team moet tussenpersonen gaan bedienen met "snelle verzekeringsoffertes voor middelgrote ondernemingen".

Een Noord-Hollandse hypotheekadviseur heeft zijn zorgplicht geschonden omdat hij slecht communiceerde over de deadline van een renteaanbod. Toen zijn klanten die deadline niet haalden, was de rente gestegen en toonde Lloyds Bank geen clementie. Volgens Kifid ligt de schuld voor twee derde bij de adviseur en voor een derde bij de klant. De schade is geschat op 9.000 euro.

We leven in roerige tijden, waardoor de waarde van professioneel advies belangrijker is dan ooit. Daarom zet Avéro Achmea er vol op in om de samenwerking met de intermediairs te optimaliseren. Ze ontwikkelden al eerder samenwerkingsplatform 'Podium', en breiden dit nu snel uit. Hierbij staat co-creatie met adviseurs centraal. Directeur Jaap de Louw, productmanager Intermediaire bediening, Winanda van den Boom en implementatiemanager Podium, Louis Riegman, vertellen over de toekomstplannen.

Obvion had bij het intrekken van een bindende hypotheekofferte eerder moeten bedenken dat er sprake was van overkreditering, heeft de voorzieningenrechter in Haarlem bepaald. De Rabo-dochter moet de lening van bijna vierenhalve ton gewoon verstrekken.

Het is de omgekeerde wereld: in de meeste sectoren doen bedrijven hun uiterste best om jou als klant binnen te halen én te behouden. Niet in de hypotheekbranche, waar de consument veel moeite moet doen om een trouwe klant te mogen worden bij een geldverstrekker. Het is hoog tijd dat iedereen in de branche denkt en handelt als adviseur.

Een hypotheekadviseur die een renteaanbod aanmerkt als het resultaat van een adviestraject, moet het grootste deel van zijn fee terugbetalen. De klant (die uiteindelijk met de Rabobank in zee ging) had namelijk terecht offertes verwacht, oordeelt Kifid.

Dat het verstandig is om offertes goed te controleren voordat deze naar een klant worden gestuurd, ondervond Merius Hypotheken. Nadat een klant akkoord ging met een rentemiddelingsofferte, constateerde de hypotheekverstrekker dat een foutje was gemaakt van een krappe 50 euro per maand. Merius draait op voor de fout, bepaalde de geschillencommissie van Kifid die zich over de zaak boog.

Een kwart van alle aanvragen die ASR krijgt voor de DigiThuis hypotheek kan volledig op basis van brondata afgewikkeld worden. ASR is zeer tevreden met de eerste resultaten en noemt het percentage van 25 procent boven verwachting. Zowel de klant als de adviseur hoeven na het doorlopen van het digitale traject niets meer te doen, ASR biedt dan meteen de bindende offerte aan.

Als de voorwaarden geen uitsluitsel geven, geldt bij extra aflossen op een hypotheek altijd de rentelijst die de geldgever hanteert op de datum van passeren, oordeelt Kifid. Daardoor moet Lloyds Bank rente terugbetalen aan een klant.