In de eerste financieringsaanvraag stond dat de hoofdaanvrager een man was en de tweede aanvrager een vrouw. ASR stuurde daarop een renteaanbod dat op 19 september 2022 door de aanvragers ondertekend werd. Op het ondertekende aanbod werd wel het geslacht van de tweede aanvrager veranderd in ‘mannelijk.’ Als ASR het dossier beoordeelt op 7 december, komt de familieband aan het licht en wordt de aanvraag afgewezen.
Tussentijdse renteverhoging
Hoewel de overdracht van de woning al op 15 december plaatsvond, lukt het de broers alsnog om elders een hypotheek te krijgen. Maar de rente is in de tussentijd behoorlijk opgelopen. Wat de consumenten betreft had ASR veel eerder moeten zien dat een hypotheek bij hen niet mogelijk was. Ze houden de geldverstrekker bij Kifid verantwoordelijk voor hun schade.
Waar was de adviseur?
ASR voerde succesvol verweer. Een voorlopig renteaanbod verplicht de geldverstrekker niet tot het verstrekken van een hypotheek. ASR kreeg bovendien de laatste stukken pas op 2 december binnen. Het dossier is niet lang daarna behandeld. Dat dit stress heeft opgeleverd betreurt de bank, maar is haar niet aan te rekenen. Het bewaken van tijdslijnen is de verantwoordelijkheid van de consumenten zelf of hun hypotheekadviseur.
ASR heeft geen misbruik gemaakt van hun beleidsvrijheid. In de Hypotheekgids van ASR staat duidelijk omschreven dat hypotheken alleen op twee namen gezet kunnen worden, als het gaat om partners. Of de consumenten het hun adviseur kwalijk nemen dat hij daar geen weet van had, is niet bekend. De geschillencommissie wijst de vordering af.
