De Hypotheekshop heeft de belangrijkste hypotheekvoorwaarden van 2020 op een rij gezet. Wat vinden consumenten belangrijk? Hoewel afgelopen jaar uitzonderlijk was in veel opzichten, blijken de wensen vrijwel gelijk gebleven aan 2019. Mensen verkopen nog steeds hun woning pas als ze een nieuw huis gekocht hebben, dus het maximale overbruggingskrediet staat net als vorig jaar op één.
Een hypotheekadviseur uit Maarn heeft een behoorlijke veeg uit de pan gekregen van de Geschillencommissie. Hoewel zijn adviesdiensten niet onbehoorlijk waren, was zijn reactie op een geïrriteerde klant die korting wilde volgens Kifid 'uiterst onprofessioneel en een redelijk handelend adviseur onwaardig.' De klant betaalde aanvankelijk niet toen de korting geweigerd werd, waarop de tussenpersoon de factuur verhoogde en aanmaningskosten in rekening bracht.
De manier waarop hypotheekverstrekkers hun rentewijzigingen aankondigen kan beter. Volgens de Hypotheekshop geeft een deel van de geldverstrekkers in hun rentebericht bijvoorbeeld niet aan of er sprake is van een verhoging of verlaging. In een tijd van renteverlagingen is dat niet zo'n probleem, maar in een periode met stijgende rentes is dat cruciaal.
Geldverstrekkers mogen in de offertefase niet om een BSN-nummer van potentiële klanten vragen. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft sinds kort op de consumentenwebsite staan dat ook hypotheekadviseurs geen BSN mogen registreren. In een mail aan adviseurs stelt de Financiële Makelaar dat er voorlopig niets anders opzit dan het verbod te negeren. "Zouden we ons willen houden aan deze uitleg, dan wordt het haast onmogelijk om een (voorlopige) hypotheekofferte aan te vragen", schrijft de serviceprovider.
Advieskantoren zijn verplicht om bij hypotheekoffertes en reclame-uitingen ook het jaarlijks kostenpercentage (JKP) te vermelden. Dat zou het voor consumenten makkelijker moeten maken om aanbiedingen met elkaar te vergelijken. Het zorgt echter vaker voor verwarring dan duidelijkheid. Het is meestal onbekend hoe aanbieders tot een bepaald percentage komen. Moneywise-oprichter Jeroen Wolfsen pleit daarom voor afschaffing van het verplichte JKP.
Een consument die de geldigheidsduur van zijn hypotheekofferte niet liet aansluiten op de datum van overdracht, kan de schade niet verhalen op de ingeschakelde bemiddelaar. De hypotheek was afgesloten op execution only-basis, volgens Kifid had het Tilburgse kantoor dat bemiddelde daarom geen plicht om de klant op de fout te wijzen. De klant schatte zijn schade zelf op bijna 9.500 euro.
Na de hypotheek binnen een week van Rabobank en de hypotheek binnen 24 uur van Florius zet Merius het record een stuk scherper. Deze week geeft de geldverstrekker binnen 4 uur finaal akkoord. Als het dossier voor 13.00 uur compleet en juist wordt aangeleverd, vindt dezelfde dag nog een finaal akkoord plaats.
Minister Blok (Wonen) is niet van plan om iets te veranderen aan de werkwijze rondom de bindende offerte in het hypotheektraject. De minister heeft dit aangegeven in antwoord op vragen van de Kamerleden Ronnes, Van der Linde, Albert de Vries en Dijkgraaf. De Kamerleden maken zich zorgen over de doorlooptijd in het offertetraject als een consument kort voor de ingang van nieuwe verstrekkingsnormen een hypotheek zou willen afsluiten.
