Een klant van De Hypotheker moet een adviesnota van € 1.165 betalen, ondanks dat hij na een oriëntatiegesprek heeft bedankt voor een eerste (betaald) adviesgesprek. De adviseur heeft namelijk wel werkzaamheden verricht en daarmee was de adviesfase al ingegaan, oordeelt Kifid.
Een hypotheekadviseur die van franchiseformule is gewisseld, doet er goed aan om bij het eerste klantcontact in jaren nog eens de eerder gemaakte beloningsafspraken te memoreren, adviseert Kifid in een recente uitspraak. Anders kan niet zomaar een factuur worden gestuurd na kort mailcontact.
Een hypotheekadviseur die in het oriëntatiegesprek onvoldoende is ingegaan op de consequenties van het tijdelijk dienstverband van een klant, moet van Kifid de factuur verlagen. De beoogde hypotheek is vanwege onvoldoende financieringsruimte niet tot stand gekomen.
Een hypotheekadviseur die een factuur voor (onder meer) een intakegesprek van bijna 4 uur niet betaald kreeg, heeft van Kifid gelijk gekregen: hij mocht die kosten rekenen. Wel moet hij de nota met een klein bedrag verlagen omdat het gesprek in werkelijkheid iets korter duurde.
Hoe komt het Kifid toch telkens tot het oordeel dat de adviseur zijn aanspraak op honorarium kan verliezen bij een beroepsfout? Verzekeringsadvocaat Coen Fledderus vindt dat onterecht.
ING heeft terecht een bedrag van € 600 voor advieskosten in rekening gebracht voor het verhogen van een hypotheek, oordeelt Kifid in een recente zaak. De verhoging vloeide niet voort uit een eerder gegeven advies, zoals de klant stelde, en dat er een verhoogde inschrijving had plaatsgevonden, speelt geen rol.
Een adviseur uit Nieuwegein moet zijn beloning voor het opstellen van een AOV-advies terugbetalen. Hij had een huis- en tandarts een '100%-niet-goed-geld-terug-garantie' toegezegd, maar vergat de voorwaarden daarvan mee te sturen.
Het onzorgvuldig opstellen van een adviesrapport voor een hypotheekofferte gaat De Hypotheekshop in Rotterdam geld kosten. Omdat de adviseur bovendien onvoldoende begeleiding heeft geboden bij het proces, moet 20% van de advies- en bemiddelingskosten worden terugbetaald aan een klant. Dat komt neer op € 297.
Een consument die tijdens een lopend hypotheekproces een tweede adviseur inschakelde, eist van de eerste adviseur de advieskosten terug. Omdat de tweede adviseur wél een hypotheek geaccepteerd kreeg, zegde de eerste adviseur toe om bij hoge uitzondering te restitueren. Op die uitspraak kwam hij terug, omdat de klant geen openheid van zaken gaf. Kifid geeft hem daarin gelijk.
Advieskantoor Da.Lynn uit Geleen moet alsnog € 500 korting geven op een hypotheekadvies. Dat bedrag was toegezegd, maar omdat het traject meer tijd vergde, stelde de adviseur voor de wasmachine en droger uit de inboedel van haar vader cadeau te doen.
