Alles over Zorgplicht

Als een klant zich door twee tussenpersonen laat bedienen, leidt dat niet tot een verzwaarde zorgplicht van beide adviseurs. De verzekerde zelf moet juist extra oplettend zijn. Dat oordeelt de Rechtbank Den Haag in een zaak die een transportbedrijf had aangespannen tegen Rabobank en Meeùs. De vervoerder hield beide tussenpersonen verantwoordelijk voor het feit dat ze niet gedekt was voor de schade die een van zijn vrachtwagenchauffeurs leed bij een eenzijdig ongeval.

Een bank moet bij het oversluiten van een hypotheek ondubbelzinnig uitleggen of in het nieuwe aanbod het eindkapitaal van een aan de vorige hypotheek gekoppelde kapitaalverzekering gegarandeerd blijft. Dat oordeelt de Rechtbank Midden-Nederland in een zaak die is aangespannen tegen Rabobank. Die bank hangt een veroordeling voor schending van de zorgplicht boven het hoofd. Rabo krijgt nog wel de kans met extra bewijsstukken aan te tonen dat zijn adviseur toch zorgvuldig heeft gehandeld.

Klachteninstituut Kifid wijst adviseurs naar aanleiding van een recente uitspraak op de voortdurende zorgplicht die zij hebben. "Een adviseur heeft niet alleen een zorgplicht voorafgaand aan en bij het afsluiten van een verzekering. Ook gedurende de looptijd van een verzekering moet een adviseur periodiek nagaan of de verzekering nog passend is. En wanneer een adviseur op de hoogte is van feiten, die mogelijk tot aanpassing van de verzekering kunnen leiden, dan kan de adviseur niet stil blijven zitten."

Een adviseur die zijn klant niet heeft gewezen op het vervallen van de dekking van de woonlastenpolis, moet een deel van de betaalde premie vergoeden aan een klant die als zzp'er is gaan werken. Dat heeft de Kifid-geschillencommissie bepaald.

ABN Amro had een klant moeten waarschuwen dat de ouderlijke lening die zij van plan was af te sluiten zou leiden tot overkreditering.

Voorzitter Ab Flipse van Vereniging Woekerpolis haalt zijn stokpaardje maar weer eens van stal. Het intermediair heeft wat hem betreft een nadrukkelijke rol bij het activeren van een klant met een woekerpolis. Omdat het activeren achter blijft, lopen veel Allianz-klanten volgens Flipse nu een fikse compensatie mis nu het eerder gesloten akkoord met de verzekeraar definitief rond is. Am: maakte een reconstructie van de deal.

Verzekeringsadviseur Portegies Advies moet een klant bijna € 9.000 betalen voor de schade die ontstond bij een inbraak in een leegstaande woning. De adviseur is volgens de Geschillencommissie van Kifid zijn zorgplicht niet nagekomen. Hij heeft verzuimd de consument erop te wijzen dat zijn inboedelverzekering opgeschort zou worden als zijn in verbouwing zijnde nieuwe adres langer dan 180 dagen onbewoond zou blijven.

De eerste aanbieder die een hypotheekaanvraag accepteert op basis van overheidsdata komt vlug. Deze snelle hypotheekacceptatie wordt een gamechanger

In de Wet op het financieel toezicht (Wft) moet zo snel mogelijk worden opgenomen dat schadeverzekeraars ook op zorgvuldige wijze de gerechtvaardigde belangen van benadeelden en die van verzekerde ondernemers in acht moeten nemen. Benadeelden die vinden dat verzekeraars vooral hun eigen belangen in beroepsaansprakelijkheidskwesties behartigen, kunnen zich dan rechtstreeks tot de AFM wenden. Die kan nu in deze zaken vaak weinig doen, betoogt advocaat Albert Jan van Soelen in het Financieele Dagblad (FD).

Een assurantietussenpersoon hoeft het bedrijfsproces (en de daarmee verbonden risico's) niet beter te kennen dan de ondernemer zelf. Dit concludeert het Gerechtshof Den Bosch in het tussenvonnis van een rechtszaak die een ijsfabrikant had aangespannen tegen een verzekeringsadviseur. De tussenpersoon zou zowel voor het sluiten van de bedrijfschadeverzekering als na het terugroepen van een partij ijs tekort zijn geschoten in zijn zorgplicht.