Alles over Zorgplicht

Intermediairbedrijf Quarz Vermogensstrategieën uit Venlo heeft definitief de zorgplicht geschonden toen het bemiddelde in hypotheken voor studentenwoningen in Utrecht. De adviseur had ook moeten wijzen op de risico's van financiële constructies met lastendempers en een terugkoopgarantie in de zogenaamde Koopstudio-zaak. Eerder veroordeelden de rechtbank Rechtbank Midden-Nederland en het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden het handelen van Quarz al. Die ging in cassatie, maar de Hoge Raad verwerpt dit beroep.

Veldsink - vd Heijden Adviesgroep moet een kwart van de adviesnota terugbetalen aan een echtpaar voor wie hij een financiering regelde voor een recreatiewoning. Dat oordeelde de Geschillencommissie van klachteninstituut Kifid. De adviseur heeft de informatieverplichting geschonden door zijn klanten niet te wijzen op de financieringsmogelijkheden bij de Rabobank, een geldverstrekker met wie hij niet samenwerkte.

Adviseurs moeten in hun adviezen nu al rekening houden met het regeerakkoord. En mocht het akkoord wet worden, dan zullen ook alle klanten die in het verleden producten hebben afgesloten actief geïnformeerd moeten worden. Die boodschap staat in het voorlichtingsmateriaal dat ING aan het bij haar aangesloten intermediair heeft toegestuurd.

De rechtbank in Zwolle heeft deze zomer bepaald dat Goedkopehypotheek.nl een schadevergoeding moet betalen aan een klant die gebrekkig advies had gekregen. Het adviesbedrijf had in deze zaak een niet-bindende uitspraak van het Kifid naast zich neergelegd. De consument ging naar de rechter en krijgt ook daar gelijk. Wel pakt de bewezen schade volgens de rechter lager uit dan Kifid eerder aangaf. In plaats van ruim € 14.000 die Kifid oplegde, hoeft het bedrijf van Don K. Bandstra nu nog maar € 7.500 te betalen.

Bedrijven hebben baat bij de veiligheid en het welzijn van hun werknemers, zegt Stéphane Baj, regionaal directeur Corporate and Affinity voor Chubb in Europa. Bedrijven die verder gaan dan de minimumeisen van de zorgplicht, kennen een hogere winstgevendheid en productiviteit. Het lukt deze bedrijven beter om toptalent aan te trekken en te behouden. 

Geldverstrekker Quion moet de schade die een hypotheekklant door overkreditering leed deels vergoeden. De Geschillencommissie van Kifid oordeelde dat Quion niet zonder meer af had mogen gaan op inkomensgegevens die de consument zelf had aangeleverd. Een geldverstrekker moet die gegevens volgens de commissie op juistheid en betrouwbaarheid controleren. Quion liet dit na, en schoot daarmee tekort in haar zorgplicht. De klant gaat zelf ook niet helemaal vrijuit.

Mededogen en scepticisme vechten om voorrang als je oppervlakkig kijkt naar de voortslepende ruzie tussen voormalig televisiepresentator Willem Bol en Generali. Toch lijkt Generali nog lang niet af van de kwestie. Inmiddels ligt er een metershoog dossier waar de rechter eind november voor de vijfde keer naar gaat kijken. We spraken met Bol en andere betrokkenen.

Zeven op de tien hypotheekadviezen die voor het hoogtepunt van de crisis in 2008 werden uitgebracht, voldoen niet aan de wettelijke regels. En voor hypotheken van na die tijd, is advocaat Rik Sieben niet veel optimistischer. "Als ik zie hoeveel advies alleen via internet loopt of dat er een hypotheek binnen een week wordt beloofd, houd ik mijn hart vast. In een goed hypotheekadvies zit gewoon veel werk."

Eveline Ruinaard is sinds 1 januari 2017 fulltime voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid én algemeen directeur van het instituut. Ze wil meer openheid geven over waar het klachteninstituut mee bezig is. "We gaan geen richtlijnen publiceren, maar willen onze kennis teruggeven aan de branche." Dat zegt Ruinaard in een interview met am:magazine dat vandaag verschijnt.

Minister Dijsselbloem is niet van plan de nieuwe evaluatie rondom het functioneren van de algemene zorgplicht voor financieel dienstverleners te vervroegen. Dit liet hij weten in een brief aan de Eerste Kamer. Fractieleden van D66 en de PvdA hadden de minister gevraagd de nieuwe evaluatie te vervroegen naar januari 2019.