Alles over Zorgplicht

De afgelopen tien jaar is het aantal zakenreizen met 25 procent gegroeid. Steeds meer organisaties zijn internationaal actief en sturen hun medewerkers naar uiteenlopende landen. Dit brengt risico's met zich mee. Josh Alcorn, Regional Security Manager Nordics & Netherlands bij International SOS en Control Risks, en Arjen Van Dun, Regional Head of Corporate & Distribution, Accident & Health bij Chubb, bespreken wat de risico's zijn. En wat werkgevers kunnen en moeten doen om deze te beperken.

Directeur hypotheken Anton Bosch van ABN Amro ontkende gisteravond in tv-programma Radar ontkende dat er iets mis is met de spaargroei- en meegroeiverzekering. Een advocaat noemt de hypotheekconstructies "pure misleiding" en een "afbraakpolis".

Kifid veroordeelt hypotheekadviseur Vitréus Financiële Diensten uit Apeldoorn voor het schenden van de informatieplicht in het advies aan een oversluiter.

"Ik krijg het gevoel dat we alles zelf moeten oplossen", schreef een klant per mail aan een Rotterdams advieskantoor. De consument sloeg zelf aan het corresponderen met de acceptanten van Nationale-Nederlanden en eiste daarom voor Kifid de helft van de advieskosten terug. Volgens Kifid liet de adviseur voldoende steken vallen om de advieskosten te matigen. De klant krijgt 750 euro terug.

De ex van een consument veranderde tijdens het huwelijk in 2008 hun correspondentieadres in een postbus en kocht vervolgens de gezamenlijke beleggingsverzekering af. Zijn ex-partner stelde niet van de wijziging op de hoogte te zijn geweest en eiste daarom voor het Kifid dat de adviseur die het adres aanpaste het geschatte waardeverschil tussen het moment van afkopen en de oorspronkelijke einddatum zou vergoeden. Het Kifid ging niet mee in dat verzoek.

Een taxateur en een tussenpersoon moeten bloeden na een brand in een miljoenenvilla in 2016. De woning werd ingrijpend en luxueus verbouwd, maar de verzekerde som werd onvoldoende naar boven aangepast. De inboedel was een half miljoen waard, maar werd voor 'slechts' anderhalve ton verzekerd. De taxateur deed te lang over het rapport, de consument treuzelde met het aanleveren van gegevens en de tussenpersoon was nalatig in de opvolging. De rechtbank in Den Haag legde de grootste schuld bij de tussenpersoon. De schade loopt in de tonnen.

De helft van uw relaties loopt het risico slachtoffer te worden van cybercrime. De meesten weten dan niet wat te doen. Als adviseur heb je een zorgplicht als het gaat om voorlichting op het gebied van cybercrime.

Soms gaan klanten ervan uit dat hun adviseur over een glazen bol beschikt. Een vrouw beklaagde zich bij Kifid dat niet zij een uitkering kreeg na het overlijden van haar partner, maar zijn ex-vriendin. De vrouw werd weliswaar in het ongelijk gesteld, maar het bewijst maar weer dat het zaak is om je adviseur altijd op de hoogte te stellen van wijzigingen in de privésituatie.

Na het aflossen van een hypotheek en het afsluiten van een nieuwe had Rabobank moeten toetsen of de oude ORV nog voldeed aan de wensen van de klant. Door dat na te laten, schond de bank in de rol van adviseur de zorgplicht, oordeelt Kifid.

De Commissie Financiële Dienstverlening (CFD) heeft de afgelopen najaar gelanceerde nazorgmodule uitgebreid met drie nieuwe scans. Adviseurs kunnen nu ook gebruikmaken van een woekerpolischeck, een WOZ-scan en een scan voor particuliere schadeverzekeringen.