Alles over Polisvoorwaarden

Verzekeraars moeten tijdens de coronacrisis de belangen van consumenten goed bewaken. Ook moeten ze hen duidelijk en tijdig informeren over de dekking van hun polissen en eventuele noodmaatregelen die zij hebben genomen.

Het Verbond van Verzekeraars houdt een website actueel waarop de meest gestelde vragen rond de uitbraak van het coronavirus beantwoord worden. Desalniettemin roepen de ontwikkelingen ook nieuwe verzekeringsvraagstukken op. In overleg met het Verbond bundelt Adfiz deze vragen om ze met de branchevereniging van verzekeraars te bespreken.

De schadeverzekering inzittenden van ASR (SV Plus) biedt ook dekking voor verkeersongevallen met andere motorvoertuigen dan de verzekerde auto. Een fietser die moest uitwijken voor een naderende auto en bij zijn val een dwarslaesie opliep, wilde een beroep doen op die dekking. Volgens ASR ging het echter om een eenzijdig ongeluk en geen verkeersongeval volgens de polisvoorwaarden.

Klanten van een van de grootste particuliere verzekeraars van Groot-Brittannië kunnen met vragen over de voorwaarden van hun autoverzekering voortaan terecht bij hun slimme speaker van Amazon of Google. Liverpool Victoria General Insurance hoopt zo het callcenter te ontlasten en de claimafhandeling te versnellen.

De polisvoorwaarden aan een verzekerde geven gaat verder dan erop wijzen dat ze kunnen worden geraadpleegd in een mijnomgeving. Dat stelt Kifid in een klacht tegen Centraal Beheer. Die verzekeraar bleef in verzuim en moet hierdoor een deel van niet-gedekte tuinschade alsnog vergoeden.

Focwa-autoschadeherstellers valt op dat Nederlanders vaak niet op de hoogte zijn van het eigen risico op hun autoverzekering. Om dat vermoeden te staven, liet de branchevereniging onderzoek doen naar de bekendheid van de eigen bijdrage bij schade. Daaruit blijkt dat het vermoeden gegrond is: 49 procent van de Nederlanders kan het eigen risico van hun autoverzekering niet uit zichzelf noemen.

Een fietsverzekering van Unigarant stelt als voorwaarde dat er bij diefstal twee sleutels ingeleverd dienen te worden. Orginele sleutels, waarvan er minstens één gebruikssporen moet vertonen. Een vrouw die haar elektrische fiets niet meer terugvond op het station waar ze hem gestald had, kan daarom fluiten naar haar uitkering. Volgens Kifid zijn de voorwaarden duidelijk en is een moment van onachtzaamheid niet relevant.

Yarden wijzigt voor een grote groep verzekeringnemers (ongeveer 380.000) eenzijdig de voorwaarden, waardoor kostenstijgingen in de toekomst voor rekening van de nabestaanden komen. Kan de verzekeraar dit zomaar doen? Mocht het tot rechtszaken komen dan zal de Yarden overtuigend bewijs moeten leveren dat zij echt geen andere keuze heeft en dat zij door DNB wordt gedwongen. Dat schrijft Coen Fledderus, advocaat van Polis Advocaten, in deze verzekeringsrechtelijke duiding van de noodgreep van Yarden.

De rechtbank Amsterdam veroordeelt Delta Lloyd (inmiddels NN Group) tot een schadevergoeding van ruim € 50.000 aan een varkensfokker. Na kortsluiting in een medicijnpomp viel het ventilatiesysteem uit waardoor 477 varkens door verstikking om het leven kwamen. De verzekeraar weigerde de claim uit te betalen, omdat het alarm niet was afgegaan. Over die uitsluitingsgrond had Delta Lloyd de boer echter explicieter moeten informeren, vindt de rechter.

Ziektekostenverzekeraars discrimineren mannelijke verzekerden door in de polisvoorwaarden op te nemen dat alleen vrouwelijke verzekerden in aanmerking komen voor een vergoeding voor het verwijderen van extreme haargroei in het gezicht en/of de hals. Dit oordeelt het College voor de Rechten van de Mens.