Alles over Kifid

De bank mag voor het identificeren en verifiëren van de identiteit van een klant een onbewerkte kopie van het ID-bewijs opvragen. De bank mag diezelfde onbewerkte kopie van het ID-bewijs vastleggen en bewaren; dat is niet in strijd met de AVG, zo blijkt uit de vandaag gepubliceerde uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid. Volgens de Uitvoeringswet AVG is de verwerking van persoonsgegevens waaruit ras of etnische afkomst blijkt, toegestaan als dit nodig en onvermijdelijk is voor het identificeren van betrokkene.

Banken, verzekeraars en overige financiële dienstverleners aangesloten bij Kifid waarderen het financiële klachteninstituut in 2022 gemiddeld met een 7,4. Ruim de helft geeft een 8 of hoger. De klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken van Kifid waren voor 8 van de 10 financiële dienstverleners aanleiding om iets aan te passen.

Drie keer verzocht de vrouw het incassobureau om haar BKR-registratie te verwijderen, maar de verzoeken werden afgewezen. In de hoop een hypotheek te kunnen krijgen, vervalste ze een document zodat het leek of de BKR-registraties waren verwijderd. Haar gegevens werden in het Incidentenregister en het EVR opgenomen, maar deze registraties worden nu verkort. Dat heeft Kifid besloten.

Een consument sluit een Allrisk-woonverzekering af en plaatst later zonnepanelen op haar dak. Zij informeert haar assurantietussenpersoon daar niet over. Wanneer de zonnepanelen beschadigd raken en haar verzekeraar uitkering weigert, stelt zij haar tussenpersoon aansprakelijk. Volgens de Geschillencommissie hoefde de assurantietussenpersoon de consument niet te informeren over zonnepanelen omdat hij niet kon weten dat ze door de consument waren geplaatst.

Eind 2022 heeft MarketResponse de klanttevredenheid van Kifid onderzocht bij aangesloten financiële dienstverleners. Het resultaat: een gemiddelde waardering van 7,4 voor Kifid. Ruim de helft van de ondervraagden geeft een 8 of hoger. Zo zeggen financiële dienstverleners dat 'Kifid zorgvuldig te werk gaat', de 'communicatie correct en helder' is en ze zijn positief over 'goede bereikbaarheid, vriendelijk personeel, adequate besluitvorming en oplossingsgerichtheid'. Een uitkomst om trots op te zijn!

Een wezenlijk verschil. Een Brabantse hypotheekadviseur ging uit van 26.860 euro boeterente, in plaats van de juiste 63.166 euro. De 40.000 euro die volgens de adviseur beschikbaar zou komen, hadden de klanten zogezegd graag gebruikt voor de aanleg on inrichting hun tuin. Dat plan viel in duigen. Kifid oordeelt dat de adviseur ruim 4.000 euro aan het stel moet betalen.

Wie een reisverzekering heeft bij Promovendum kan zijn partner misschien maar beter niet op de polis meeverzekeren. Een stel dat bij Kifid klaagde zag daardoor bijna een vergoeding aan zijn neus voorbij gaan. De twee waren op vakantie in Spanje toen een van de mannen hersenontsteking kreeg. Promovendum weigerde echter uit te keren, omdat beide partners verzekerden waren op de polis en een van hen geen 'inwonende levenspartner' zou zijn zoals in de voorwaarden omschreven.

Een vrouw die in 2017 bij het inparkeren haar collega aanreed, vroeg Promovendum haar op de hoogte te houden van de afwikkeling. De schade zou ze dan eventueel voor eigen rekening kunnen nemen. Omdat ze niets meer hoorde, ging ze er vanuit dat er nooit geclaimd was. In 2022 kwam ze erachter dat Promovendum wel degelijk 450 euro uitkeerde. Terugbetalen mocht ze niet meer. Volgens Kifid had de verzekeraar echter meer moeten doen om haar te bereiken.

Kifid houdt klachten over de rente op het Flexibel Hypotheek Krediet langer aan omdat de deskundigen die om een oordeel is gevraagd, meer tijd nodig hebben dan verwacht. Naar verwachting komt er pas in juni een uitspraak in de betreffende klachtzaak.

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening (TFD) heeft vorig jaar in 24 zaken een uitspraak gedaan. Dat is een ruime verdubbeling ten opzichte van een jaar eerder, toen de tuchtraad 10 zaken behandelde. In 2020 waren het er zelfs maar 8. Volgens een woordvoerder van de tuchtraad heeft de stijging vooral te maken met het einde van de coronapandemie.