Een koppel dat op reis wilde naar Bonaire maar voor de ingangsdatum van de reisverzekering corona oploopt, kan niet alleen een reis naar de zon vergeten, maar ook fluiten naar een vergoeding. De reden? Hoewel een coronabesmetting een verzekerde gebeurtenis is, is het duidelijk dat de besmetting voor de ingangsdatum van de verzekering is ontstaan.
Het reisseizoen is begonnen. Dat is dé periode dat weer meer wordt geclaimd op de reisverzekering. Hoe zit het ook al weer met die gestolen handtas die een fractie van een seconde uit het oog is verloren? Wat is normale voorzichtigheid? En wat is onvoorzichtig? De geschillencommissie van Kifid oordeelt geregeld over reiskwesties. Vandaag 5 eerder gepubliceerde zaken die in het nadeel uitpakten voor de verzekerde.
FBTO is door Kifid teruggefloten in een zaak waarbij de verzekeraar een autobezitter verdacht van fraude. De man zou oude schade aan zijn auto hebben willen claimen na een aanrijding. Kifid vindt de verdenking niet gerechtvaardigd en de verzekeraar moet de ingestelde registraties verwijderen.
Ondanks dat een eigenaresse van een Audi FBTO heeft misleid door te claimen dat er meer schade aan haar auto was na een aanrijding dan daadwerkelijk het geval was, heeft zij toch recht op de vergoeding van de feitelijke schade. Kifid stelt dat er geen sprake is van een algeheel verval van recht hierop vanwege fraude.
Een klant waarmee geen normaal woord te wisselen valt is lastig. Achmea Rechtsbijstand hield het enkele jaren vol met een vrouw die medewerkers aansprak als 'onderwijspepernoot, huppelkut en stelletje lamstralen.' Toen de taal na verzoeken om normale omgangsvormen zelfs dreigend werd, was voor Achmea de maat vol. Van excuses wilde de klant niet weten, waarop alle polissen werden opgezegd. Een klaagzang bij de Utrechtse rechtbank haalde niets meer aan.
Begin dit jaar raakt een automobilist betrokken bij een aanrijding met de auto van een verzekerde van FBTO. De bestuurder is tegen het openstaande portier van de geparkeerde auto van de tegenpartij gereden waardoor er schade aan beide voertuigen ontstaat. FBTO wil enkel uitkeren als er sprake is van overmacht, maar dit is volgens Kifid vrijwel nooit aan te tonen. Helaas voor de verzekeraar ziet Kifid wel ruimte voor de causaliteitsverdeling en moet FBTO de helft van de schadelast betalen.
De FBTO Bootverzekering is vernieuwd. Het label laat klanten bepaalde dekkingen eenvoudig tijdelijk aan- en uitzetten. Tijdelijk verhuur behoort ook tot de mogelijkheden. Nieuw is wat FBTO de 'conversational dialogue' noemt. Een online afsluitstraat die werkt als een gesprek.
Het Dakpannen Netwerk moet ervoor zorgen dat schades aan daken extra snel hersteld worden. Initiatiefnemer van het netwerk is Achmea, die hiermee inspeelt op de gevolgen van extreem weer.
De muren van zijn kantoor zijn al leeg. De kunst ingepakt. Hij is klaar voor vertrek. Willem van Duin heeft Achmea lang geleid. 12 jaar als bestuursvoorzitter. En nu stopt hij er mee. Hij zegt glimlachend: "De drukste periode ligt nu achter me. Ik ben al een tijdje bezig om het werk over te dragen aan Bianca". Van Duin over de merken, overnames, Independer, Lemonade en het schrappen van heel veel fte's.
Een klant van FBTO dommelde na de lunch weg op het strand van Gran Canaria. Geen hazenslaapje, maar dik een uur waren de man en zijn partner vertrokken. Toen ze wakker werden, bleek hun tas verdwenen met daarin onder meer een telefoon en een tablet. FBTO vergoedde de schade niet, vanwege de normale voorzichtigheid clausule. Terecht, vindt Kifid.
