Alles over Advieskosten

Achter de schermen slaat Enno Wiertsema heus met de vuist op tafel, maar in de openbaarheid kiest hij liever voor de lobby dan voor actie. Met die strategie hoopt de Adfiz-directeur de komende jaren actieve transparantie te voorkomen, de verplichte PE-examens van tafel te krijgen en een gelijkwaardiger relatie te creëren tussen verzekeraar en adviseur.

Na tien jaar besloten Henk Jansen en medeoprichter Chris van Maasdijk vorig jaar een stapje terug te doen bij het nog altijd exponentieel groeiende Expat Mortgages. Jansen wil gaan bouwen aan nieuwe dingen, waaronder een verzuimadviesbedrijf. De keuze voor een nieuw metier weerhoudt hem niet van een hernieuwd pleidooi voor lagere advieskosten in de hypotheekbranche.

Een hypotheekadviseur die twee broers allebei wilde laten opdraaien voor de advieskosten van dezelfde opdracht, is teruggefloten door Kifid. Het Hypotheekschap uit Ermelo bracht volgens de Geschillencommissie van het klachteninstituut ten onrechte kosten in rekening bij een consument die afzag van de diensten van de tussenpersoon. Zijn broer had al voor adviestraject betaald dat ze samen waren ingegaan.

De advieskosten lijken nauwelijks van doorslaggevende betekenis voor het inwinnen van advies bij een aflossingsvrije hypotheek. Dit blijkt uit het onderzoek dat de AFM samen Florius en ING liet uitvoeren naar prikkels die consumenten met zo'n hypotheek kunnen bewegen om extra af te lossen. Van de verstrekte adviesvouchers, een tijdelijke uitzondering op het provisieverbod, werd nauwelijks gebruik gemaakt. Het Verbond van Verzekeraars is blij met het onderzoek.

Het overgrote deel van alle intermediairs brengt een eenmalig vaste fee in rekening voor hun advies over de financiering van uitvaartkosten. Inmiddels hanteert 70% van de intermediairs deze beloningswijze waarbij € 75 het bedrag is dat het meest in rekening gebracht wordt. Dat blijkt uit de jaarlijkse analyse van uitvaartverzekeraar Monuta, die de tarieven over 2017 van 901 intermediairs vergeleek.

Voor bijna de helft van de Nederlanders (46%) vormen de kosten van het advies een drempel om naar een financieel adviseur te gaan. Ook geven mensen aan dat zij meer transparantie willen. Ze willen weten wat de financieel adviseur precies doet voor zijn geld en wat het oplevert. Dat concludeert het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) uit een eigen onderzoek onder ruim 1.500 mensen. Klanten die geholpen zijn door een financieel adviseur zijn daar vaak erg tevreden over.

Met hippe online aanbieders en vergelijkingssites wedijveren om de prijs voor financiële producten en advies is voor financieel adviseurs misschien niet meest opportune overlevingsstrategie. Uit onderzoek van GfK blijkt namelijk dat consumenten tijdwinst belangrijker vinden dan geld.

Consumenten kunnen niet ongelimiteerd op basis van de overeenkomst tot dienstverlening rekenen op gratis nazorg na het sluiten van hypotheek. Dat is althans de overtuiging van 60% van de bezoekers van deze site. Zij onderschrijven de stelling dat je ergens een streep moet zetten onder de dienstverlening.

De ING moet aan een hypotheekklant de helft van de adviesnota voor een oversluiting vergoeden omdat de adviseur onnodig veel tijd kwijt is geweest met achterhalen van de juiste boeterente. Dat heeft <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-074_Bindend.pdf" target="_blank">klachteninstituut Kifid geoordeeld</a>.

Goedkopehypotheek.nl <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-205.pdf" target="_blank">moet van het Kifid</a> opnieuw honorarium (€ 2.000) terugbetalen aan een klant. Ditmaal omdat in de overeenkomst is bepaald dat de klant geen bedrag verschuldigd is op het moment dat de bemiddeling van de adviseur niet heeft geleid tot het afsluiten van een hypotheek. En het Kifid houdt de adviseur aan deze clausule. Dergelijk 'no cure no pay' hypotheekadvies maakte in 2013 de <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/rabobank-no-cure-no-pay-nog-niet-van-de-baan" target="_blank">tongen goed los</a>, de AFM liet daarop weten een dergelijke methode af te wijzen.