Alles over Kifid

Het aantal ingediende klachten bij Kifid is voor het tweede jaar op rij gestegen. In 2024 kwamen er 6.019 klachten binnen: vierhond meer dan in 2023.

Promovendum heeft de autopremies in 2024 ten onrechte verhoogd voor een man die twee voertuigen had verzekerd tegen 25% korting, oordeelt Kifid in een recente uitspraak. Het artikel in de polisvoorwaarden dat daarin voorziet, is onredelijk bezwarend voor de verzekerde.

Vanaf 15 mei 2025 start Wil Jacobs als nieuw lid van de Geschillencommissie van het financiële klachtenloket Kifid.

DAS moet, als uitvoerder van de rechtsbijstandverzekering van Nationale-Nederlanden, alsnog rechtsbijstand verlenen aan iemand die de Nederlandse staat aansprakelijk wil stellen voor zijn Q-koortsbesmetting. Die zaak is niet verjaard, aldus Kifid. Bovendien heeft DAS de zorgplicht geschonden. De rechtsbijstanduitvoerder had duidelijker moeten adviseren over verjaring en stuiting.

Bij het online afsluiten van een verzekering moet de verzekeraar de verzekeringsvoorwaarden op de juiste manier ter hand stellen. Uit een vandaag gepubliceerde Kifid-uitspraak blijkt dat het verstrekken van de voorwaarden via de Mijn Centraal Beheer-omgeving een juiste manier van ter hand stellen is.

Een opmerkelijk oordeel van Kifid: een hypotheekadviseur sloot een hypotheek van bijna een miljoen voor een gevolmachtigde van een vrouw die later zegt van niets te weten. Omdat de volmacht bij nader inzien helemaal niet van toepassing was op hypotheekadvies, gaat de geschillencommissie niet in op de zaak.

ASR heeft ten onrechte een BMW-rijder schade-uitkering geweigerd en een frauderegistratie gedaan, oordeelt Kifid. Dat uit technisch onderzoek blijkt dat er een extra sleutel is aangemaakt, bewijst nog niet dat de man diefstal in scene heeft gezet.

Wat is nu eigenlijk een 'voorval'? Dat staat in de rechtsbijstandpolis van Achmea niet omschreven. Mede daardoor moet de Stichting Achmea Rechtsbijstand twee keer een boerenfamilie te hulp schieten in een conflict met Haagse eigenaren van een recreatiewoning over dezelfde pont.

Centraal Beheer heeft als bemiddelaar haar zorgplicht geschonden bij het omzetten van een gegarandeerde pensioenregeling naar twee beleggingsverzekeringen voor een ontslagen medewerker van een autobedrijf, zo oordeelt Kifid. Hij had gewaarschuwd moeten worden voor de beleggings- en renterisico's, die zich in zijn geval ook manifesteerden.

Klaverblad Verzekeringen mocht een rechtsbijstandverzekering van een klant niet zonder reden opzeggen. Volgens het in de financiële sector belangrijke klachteninstituut Kifid is dat in strijd met "de redelijkheid en billijkheid". De verzekeraar moet de opzegging daarom ongedaan maken.