In de polisvoorwaarden van de annuleringsverzekering van Interpolis staat een visumaanvraag wel als geldige reden genoemd. Er volgt een vergoeding als de verzekerde zijn visum niet op tijd krijgt of zijn visum wordt ingetrokken. Mits de verzekerde er niets aan kan doen en hij wel op tijd was met aanvragen. Bovendien moet de ‘verzekerde reis’ daardoor niet doorgaan, of afgebroken worden.

Terug naar Nederland voor een visum

De zoon van de verzekeringnemer was met zijn ouders op vakantie in Frankrijk toen hij door het Amerikaanse consulaat in Nederland verzocht werd om langs te komen voor een gesprek. Hij is met zijn vader toen naar Nederland gevlogen en een dag na het gesprek weer teruggevlogen om de vakantie te vervolgen. Kosten: 645 euro.

Volgens de klant is dat onder de voorwaarden gedekt: zijn visum had er voor de vakantie al moeten zijn, hij was op tijd met aanvragen, en hij kon er zelf niets aan doen. Het visum werd uiteindelijk wel toegewezen.

Geen dekking

De schade werd echter afgewezen. Volgens de klant heeft Interpolis daar telkens verschillende redenen voor aangevoerd, maar de verzekeraar stelde bij Kifid dat de medewerkers slechts probeerden te verduidelijken waarom de schade niet verzekerd is.

De geschillencommissie geeft de consument geen gelijk. De verzekerde reis die in de polisvoorwaarden genoemd wordt is de reis waar een visum voor nodig is. Dat is in dit geval niet de vakantie naar Frankrijk, maar de reis naar Amerika. Het Amerikaanse visum was op tijd binnen en hij heeft die reis gewoon kunnen maken. De schade is dus niet gedekt.

Direct alle omstandigheden van de afwijzing

Kifid wijst Interpolis er nog wel op dat het zorgvuldiger was geweest als alle omstandigheden van de afwijzing al bij de eerste afwijzing waren gecommuniceerd. Dat is echter geen aanleiding om alsnog de schade toe te kennen. De uitspraak is niet-bindend.