In de jaren zeventig werd een echtpaar lid van de Coöperatieve Vereniging u.a. Friese Uitvaart-Verzorging. Daarbij werd overeengekomen dat FUV bij het overlijden van de leden de crematie zou verzorgen. In 1998 is het lidmaatschap omgezet in twee natura-uitvaartverzekeringen bij Nuva, een rechtsvoorganger van Yarden. Sinds 2001 is Yarden de verzekeraar.

Rechten vastgelegd op polisbladen

Op de polisbladen die zijn uitgegeven werd telkens een reeks rechten vastgelegd, zoals levering van een kist, afleggen overledene, vervoer naar het crematorium en het inrichten en gebruik van een verplaatsbare rouwkamer. Over het vervoer van een overledene naar de rouwkamer en het opbaren in een rouwkamer is echter niets vermeld op de polisbladen. Evenmin is schriftelijk vastgelegd dat bij het aangaan van het lidmaatschap in 1973 deze zaken waren inbegrepen.

Adviseurs deden toezeggingen

De verzekerden vinden echter dat Yarden in geval van overlijden deze zaken wel moet regelen. Zij stelden zich op het standpunt dat deze diensten bij het sluiten van de verzekeringen onder de dekking vielen en de verzekeraar de dekking zonder hun instemming heeft gewijzigd. Ook gaven zij aan dat zowel de adviseur van Nuva als die van Yarden heeft toegezegd dat de verzekeringen dekking bieden voor deze diensten.

Geen dekking volgens voorwaarden

Het stel stapte uiteindelijk naar Kifid om zijn gelijk te halen. De geschillencommissie vindt in de verzekeringsovereenkomsten geen gronden om mee te gaan in de visie van het stel. Echter, heeft Yarden niet weersproken dat de adviseurs toezeggingen hebben gedaan. Daarom moet de verzekeraar toch opdraaien voor de kosten wanneer overlijden aan de orde is.

Yarden betwist toezeggingen niet

“De verzekeraar heeft deze stelling niet betwist, zodat die als vaststaand feit moet worden beschouwd”, aldus de commissie. “Nu de adviseur van de verzekeraar heeft toegezegd dat zowel het vervoer naar de rouwkamer als het opbaren van de overledene in de rouwkamer gedekt is onder de verzekeringen, is de verzekeraar op die grondslag gehouden om dekking te verlenen voor deze diensten.” De uitspraak is bindend.