In deze derde kwartaalupdate van 2021 wordt ingegaan op de verplichting om naar waarheid te verklaren in een procedure en de gevolgen wanneer een partij dat niet doet. Verder komt aan de orde de verplichting een polis te lezen en de gevolgen van te laat klagen over de prestatie van een assurantieadviseur.
Een loodgieter die in de pantry van een kantoorpand vocht in de keukenkastjes kwam onderzoeken, veronderstelde vrijwel direct dat het om een lekkende kraan moest gaan. Hij bracht een offerte uit voor een nieuwe kraan en vertrok. Nog geen maand later stond de complete verdieping blank. De schade bedroeg bijna 71.000 euro. Volgens Nationale-Nederlanden heeft de loodgieter verzuimd om een tot de op draad versleten koudwaterleiding te ontdekken.
De boodschap is duidelijk: als adviseur mag je je klant nooit op zijn mooie blauwe, bruine, groene of grijze ogen geloven. Een adviseur uit Leiderdorp deed dat wel. Schade heeft de klant weliswaar niet geleden; toch vindt de geschillencommissie van Kifid - hoewel niet letterlijk zo verwoord - de goedgelovigheid van de adviseur reden om de adviesnota met 500 euro te matigen.
Aon heeft de zorgplicht geschonden bij het verzekeren van een verzameling exclusieve horloges van de eigenaar van onder meer het Maastrichtse hotel Derlon. Een groot deel van de horloges werd in 2019 gestolen; die waren mede door nalaten van Aon onderverzekerd, oordeelt de rechtbank.
Zorgvuldige communicatie hoort ook bij de zorgplicht, blijkt uit twee recente Kifid-uitspraken. De betrokken intermediairs hoeven voor hun gebrekkige communicatie echter niet te bloeden, omdat de klanten er geen schade door hebben geleden.
Een klant van een assurantiekantoor heeft bij het gerechtshof vergeefs geprobeerd onder betaling van duizenden euro's aan verzekeringspremies uit te komen. Die waren door een fout jarenlang niet door het kantoor in rekening gebracht. Ondanks een scheiding en faillissement was er in die periode geen contact opgenomen, maar daarmee is de zorgplicht nog niet geschonden, oordeelt het hof.
Als HDI Global eind 2017 een wagenparkverzekering opzegt vanwege een slecht schadeverloop, vindt de tussenpersoon Amlin bereid om de post over te nemen voor ruim het dubbele aan premie. Een jaar later zijn de offertes niet veel beter, waarop de klant zelf op zoek gaat. TVM blijkt twee keer zo voordelig. Voor die offerte moest ze de opzegging verzwijgen, maar desalniettemin vindt de rechtbank in Utrecht toch dat er sprake is van een beroepsfout.
Dat de hypotheekrente in 2021 zo laag zou staan, kon niemand in 2004 voorzien. Toch had de adviseur die toen een hypotheek sloot, de klant moeten wijzen op de risico's van een rentedaling voor de premie die de man betaalde voor de aan de lening verbonden verzekering, oordeelt Kifid. Van verjaring is geen sprake.
De partner van een man die in 2014 overleed dacht zich financieel geen zorgen te hoeven maken. Op het leven van haar partner werden tussen 2005 en 2010 vier verzekeringen gesloten met een gezamenlijke waarde van bijna 7 ton. Na zijn overlijden doemt er een groot probleem op. De eerst genoemde begunstigde is in drie polissen de echtgenote van de verzekerde, maar de twee partners formaliseerden hun relatie nooit.
Een klant van een Terneuzens advieskantoor mailde vorig jaar zomer zijn tussenpersoon dat hij op het punt stond opgenomen te worden in een Belgisch ziekenhuis. Of dat een probleem was voor zijn zorgverzekering. Antwoord: geen probleem. Maar anderhalve maand na ontslag uit het ziekenhuis ploft er een factuur op de mat. Het ziekenhuis wil bijna 6.600 euro extra zien voor zijn verblijf in een eenpersoonskamer: 1.100 euro per nacht. Dat deel van de rekening pakt zijn zorgverzekeraar niet op.
