Iedere vier jaar is er een evaluatie van het Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Voorafgaand aan dat van 2016 zat ik in januari een uitzending van Kassa tegenover de toenmalige directeur.
De Consumentenbond en stichting Consumentenclaim hebben een burgerinitiatief ingediend bij de Tweede Kamer, ondersteund door 52.000 handtekeningen. Inzet: verzekeraars moeten wettelijk worden verplicht om alle kosten van een kapitaalverzekering duidelijk op jaaroverzichten te vermelden.
Een echtpaar heeft bij Kifid driemaal bot gevangen met klachten over de (later omgezette) beleggingsverzekering die zij in 1995 bij Allianz hebben gesloten. Er is deels te laat geklaagd en zowel de oorspronkelijke adviseur als franchisegever Hypotheek Visie hebben geen fouten gemaakt, oordeelt de geschillencommissie. De latere adviseur kan eventuele fouten van zijn voorgangers niet worden verweten.
Nationale-Nederlanden heeft consumenten voldoende informatie verstrekt over de kosten van Universal Life-levensverzekeringen. Althans, naar de regelgeving en opvattingen van de tijd waarin de polissen werden afgesloten. De rechtbank in Rotterdam oordeelde dat er geen sprake was van oneerlijke bedingen in een zaak die was aangespannen door de Consumentenbond.
Kifid heeft in de eerste helft van 2020 int totaal 75 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Voor een derde hiervan is met inzet van bemiddeling een oplossing gevonden.
Achmea heeft zich schuldig gemaakt aan onrechtmatige verrijking. Dat is de conclusie van de rechtbank Gelderland in een collectieve procedure die de Consumentenbond en de Vereniging Woekerpolis.nl hebben aangespannen.
Een klant die in 1999 een universal life-beleggingsverzekering sluit, komt via overnames uit bij ABN Amro als verzekeringstussenpersoon. Als in 2008 de waarde van de verzekering op een dieptepunt is gekomen, adviseert ABN om het product om te zetten in een bankspaarproduct. De consument doet dat niet. ABN Amro laat echter na om de overlijdensrisicodekking op het product te bespreken.
Kapitaalverzekeringen kunnen transparanter worden gemaakt. Dat vinden de Consumentenbond, ConsumentenClaim, Vereniging Woekerpolis en Stichting Woekerpolisproces. Ze zouden graag zien dat consumenten volledig worden geïnformeerd over alle kosten die verzekeraars gedurende de looptijd op kapitaalverzekeringen inhouden. Om dat te bereiken zijn de partijen een burgerinitiatief gestart.
Kifid is er opnieuw in geslaagd om meer klachten van consumenten tegen verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners via bemiddeling of schikking op te lossen. Bijna 58% van de 3.412 vorig jaar inhoudelijk behandelde klachten is op deze manier afgehandeld; in de twee jaren hiervoor lag dat percentage rond de 40%.
Er is voldoende contractuele basis voor het in rekening brengen van de (eerste) kosten van verzekeraar Nationale-Nederlanden en de tussenpersoon voor polissen die vanaf 1994 zijn afgesloten. De rechtbank Rotterdam heeft dit bepaald in een tussenvonnis in de collectieve actie van de stichting Wakkerpolis tegen NN over beleggingsverzekeringen (universal life). Echter is dat niet het geval voor het effect van de manier waarop deze kosten in rekening werden gebracht.
