Alles over Expertise

De eigenaar van een exclusieve Audi RS6 wil in 2018 zijn auto verkopen na een aanrijding buiten zijn schuld om. Ondanks dat de Audi helemaal op kosten van de verzekeraar van de tegenpartij One Underwriting (Aon), hersteld is, levert de auto toch minder op bij een verkoop. Volgens de door Aon ingeschakelde expertisedienst CED bedraagt de waardevermindering hoogstens 4.500 euro. De eigenaar wil echter 12.500 euro hebben.

Een vrouw heeft vergeefs bij Kifid geklaagd over een in haar ogen te lage vergoeding voor waterschade die NN heeft uitgekeerd. Dat de schade pas een jaar na dato is vastgesteld, komt voor haar rekening, oordeelt de geschillencommissie, net als het opvolgen van het advies van de tussenpersoon om inmiddels beschimmelde spullen weg te gooien. Al "verdient de schadebehandeling door NN geen schoonheidsprijs".

Als rondreizende productmanager van Friss Wouter Joosse de globale verzekeringsindustrie beschouwt, valt hem op hoe vooruitstrevend de sector in Nederland is. Innovatief, digitaal en geautomatiseerd. Toch valt er volgens hem nog veel te winnen. Volgens Joosse ligt er een taak voor de verzekeraars om het fraudebewustzijn onder gewone schadebehandelaars te vergroten, en tegelijkertijd hun mogelijkheden uit te breiden. Bijvoorbeeld met de inzet van foto- en videomateriaal in het afhandelingsproces.

Softwareontwikkelaar Friss wil stappen maken met geautomatiseerde beeldanalyses bij fraudedetectie. Verzekeraars die werken met Friss kunnen de diensten van beeldpartner Eviid integreren in hun pakket. Ingestuurde foto's en video's worden dan automatisch gecontroleerd op metadata en manipulaties. Friss denkt daarmee niet alleen claims te kunnen vermijden, maar ook het aantal bezoeken op locatie te verminderen.

Particulieren en zakelijke verzekerden zullen na een schade minder snel een expert over de vloer krijgen. Nu social distancing landelijk beleid is, gaat schadespecialist CED versneld inzetten op 'remote inspectie en expertise.' Zowel voor verkeerschades als in de property-markt. Ook als inspectietool ziet CED interessante toepassingen.

De afspraken die contra-expert Schadecoach met klanten maakt zijn niet transparant en op zijn minst twijfelachtig. De vraag is of verzekerden iets van hun schade-uitkering terugzien die de verzekeraar rechtstreeks aan de expert betaalt.

Om meer jonge talenten naar de branche te trekken, begint de VNAB in september 2020 met een nieuw traineeship. Pas afgestudeerden kunnen achtereenvolgens voor enkele maanden aan de slag bij een verzekeraar, makelaar en expertisebureau. Door niet te kiezen voor een bedrijfsspecifiek programma kun je volgens de assurantiebeurs marktbrede kennis opdoen bij alle schakels in de keten.

Het Nederlands Instituut Van Register Experts (Nivre) waarschuwt de branche dat steeds meer schade-experts ten onrechte de naam en het logo van het keurmerk dragen. Het gaat om enkele tientallen experts die hun titel niet willen loslaten nadat ze geschrapt zijn uit het register.

Van Ameyde voegt grootzakelijke schade-expertise toe aan de dienstverlening op de Nederlandse propertymarkt. Het bedrijf wijzigt daarvoor de naam van expertisebureau Benjamins & Benjamins in het bekendere Woodgate & Clark. Sinds 2015 is het Britse Woodgate & Clark onderdeel van Van Ameyde. Op de thuismarkt al tot de grootste partijen in grootzakelijke en complexe schade-expertise.

Wanneer als gevolg van een aanrijding een vaas onherstelbaar beschadigd raakt, moet dan alleen de beschadigde vaas worden vergoed of ook de andere vaas waarmee het gebroken exemplaar een set vormt? Nee, oordeelde een gevolmachtigde uit Capelle aan den IJssel. Ja, vindt de eigenaar van de set vazen. De geschillencommissie oordeelde in het voordeel van de consument.