CNS Adviesgroep BV uit Naarden heeft een klant die bij hem een rechtsbijstand- en particuliere aansprakelijkheidsverzekering had afgesloten niet geholpen toen die klant na een claim een beroep deed op deze zogenaamde combipolis, ook niet na herhaaldelijk mailen en Whatsappen, en heeft uiteindelijk de kosten moeten betalen.
Massaschadeprocedures worden meestal ingezet om financiële compensatie te verkrijgen voor de slachtoffers. Maar het gaat de meeste slachtoffers niet alleen om het geld: zij willen bijvoorbeeld ook erkenning van hun leed en zorgen dat het niet nog eens gebeurt. Dat blijkt uit het onderzoek waarop Karlijn van Doorn op vrijdag 2 februari promoveert aan Tilburg University.
Verzekeraar Achmea wordt door een groep consumenten aangeklaagd in een massaclaim rond risicovolle hypotheken van dochteronderneming Staalbankiers. De ruim vierhonderd klanten claimen ruim 240 miljoen euro schadevergoeding.
Bij rechtsbijstandverzekeraar DAS kwamen er in het tweede kwartaal 2023 ruim 31.500 servicezaken en claimmeldingen binnen. Een duidelijke daling ten opzichte van het eerste kwartaal in 2023. Voornamelijk het rechtsgebied contracten laat in aantallen een afname zien.
Zeven op de tien consumenten wisselen van verzekeraar voor een snellere digitale claimervaring. Dat komt naar voren uit de Innovation Index van insurtech Solera.
GesponsordClaims Corporations Network (CCN) laat een digitale medewerker alle claims afhandelen die via e-mail binnenkomen. Deze digitale medewerker - Optimus - is ontwikkeld door Simplifai en is een door AI-aangedreven robot die de menselijke gedachtegang begrijpt en interpreteert. "Met Optimus kunnen we tot 10 tot 15 minuten per e-mail besparen", zegt Cees Werff, CEO van Claims Corporation Network. "Dit betekent dat onze menselijke medewerkers zich kunnen richten op het echt interessante werk."
Een schade melden bij het Waarborgfonds is vereenvoudigd. In zes stappen kunnen particulieren hun claim direct online indienen, ook vanaf een smartphone of tablet. Het Waarborgfonds verwacht met het nieuwe portaal snellere doorlooptijden, omdat geldige claims completer worden ingediend en niet toewijsbare schades er eerder uitgefilterd worden.
Na het afsluiten van een verzekering is de verzekeraar wettelijk verplicht om het polisblad te verstrekken aan de verzekeringnemer. Gebeurt dat niet of kan de verzekeraar niet aantonen dat dit is gebeurd, dan dient de verzekeraar eventuele financiële schade als gevolg hiervan alsnog te vergoeden. Dat blijkt uit een gepubliceerde uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid.
Verzekeraars hebben inmiddels zo'n 70 procent van de particuliere schades en circa 50 procent van de zakelijke waterschades naar aanleiding van de wateroverlast in juli volledig afgehandeld. Grote, complexe waterschades, de invloed van corona en schaarste in de bouwbranche zorgen voor een langer afhandelproces. Dit meldt het Verbond.
Een klant met een rechtsbijstandverzekering via Promovendum kreeg in juni 2019 al een waarschuwing. In de twee jaar dat hij klant was deed hij al vier schademeldingen. De verzekeraar attendeerde de klant erop dat er bij een nieuwe claim binnen twee jaar er mogelijk een eigen risico of zelfs een royement zou volgen. Het had geen effect. Promovendum zegde de verzekering op, maar kon dat volgens Kifid onvoldoende onderbouwen met de polisvoorwaarden.
