Achmea heeft zich schuldig gemaakt aan onrechtmatige verrijking. Dat is de conclusie van de rechtbank Gelderland in een collectieve procedure die de Consumentenbond en de Vereniging Woekerpolis.nl hebben aangespannen.
Kifid is er opnieuw in geslaagd om meer klachten van consumenten tegen verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners via bemiddeling of schikking op te lossen. Bijna 58% van de 3.412 vorig jaar inhoudelijk behandelde klachten is op deze manier afgehandeld; in de twee jaren hiervoor lag dat percentage rond de 40%.
Er is voldoende contractuele basis voor het in rekening brengen van de (eerste) kosten van verzekeraar Nationale-Nederlanden en de tussenpersoon voor polissen die vanaf 1994 zijn afgesloten. De rechtbank Rotterdam heeft dit bepaald in een tussenvonnis in de collectieve actie van de stichting Wakkerpolis tegen NN over beleggingsverzekeringen (universal life). Echter is dat niet het geval voor het effect van de manier waarop deze kosten in rekening werden gebracht.
Consumenten wachten vaak te lang om een klacht voor te leggen aan de geschillencommissie van Kifid. Uit zeven vandaag gepubliceerde uitspraken blijkt dat consumenten met een beleggingsverzekering de verjaring niet of onvoldoende hebben gestuit, waardoor ze in het ongelijk zijn gesteld.
Reaal moet een klant die in 2008 een Opstap Hypotheekverzekering kocht en die in 2017 afkocht de fondsbeheerkosten terugbetalen. De verzekeraar zette op de polis dat de beheerkosten nul procent bedroegen, maar bracht die toch in rekening.
Bemiddeling is gebaat bij geheimhouding, maar als er eenmaal een uitkomst is, kan daar best openheid over komen. Dat zei Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, maandagavond bij tv-programma Radar. De kans dat er een register komt met schikkingen is echter klein.
Het woekerpolisdossier is niet alleen al jaren een molensteen om de nek van verzekeraars, de affaire hangt ook nog steeds als een zwaard van Damocles boven het intermediair, meent claimexpert Ab Flipse.
Verzekeraars lijken in de woekerpolisaffaire hun handen vrij te willen maken voor de collectieve claims die er liggen. Dat maken claimexperts op uit de toename van het aantal schikkingen in individuele procedures. Maar om van een doorbraak te spreken is het te vroeg.
Vereniging Woekerpolis van claimexpert Ab Flipse start een nieuw offensief om consumenten met een Waerdye-beleggingsverzekering van ASR aan zich te binden. Aanleiding is de recente Kifid-uitspraak waarin de verzekeraar werd veroordeeld tot het terugbetalen van de advieskosten.
In de afgelopen anderhalf jaar heeft Kifid bijna 300 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Cluster na cluster pakken we klacht voor klacht op. Zo zijn veel klachten over het hersteladvies inmiddels afgerond. En aan de clusters met klachten gericht tegen Achmea, Allianz, ABN Amro Levensverzekering en ASR wordt volop gewerkt. Datzelfde geldt voor klachten tegen ABN Amro Bank en Rabobank als tussenpersonen. Waar we bij consument en verzekeraar of verzekeringstussenpersoon ruimte zien voor bemiddeling, doen we dat. En met succes!
