De Geschillencommissie van Kifid heeft in een woekerpolisuitspraak bepaald dat Reaal, onderdeel van Vivat-levenbedrijf SRLEV, de fondsbeheerkosten moet vergoeden van een beleggingsverzekering uit 2008. Die zou in 2038 gebruikt worden om de hypotheek deels af te lossen. De consument kocht in 2017 deze Opstap Hypotheekverzekering echter af en beklaagde zich bij Kifid over gebrekkige informatie en onterecht in rekening gebrachte kosten.

Geen offerte ontvangen, maar dat leidde niet tot schade

Reaal kan in de zaak niet aantonen dat de man destijds een offerte heeft ontvangen met daarop voorbeeldkapitalen. Die geven inzicht in het effect dat ingehouden kosten hebben op het eindkapitaal. Het niet verstrekken van die offerte is een schending van de informatieplicht. Die tekortkoming heeft volgens de Geschillencommissie echter niet tot schade geleid. De man heeft niet aannemelijk gemaakt dat hij met offerte een andere keuze zou hebben gemaakt.

Consument mag vertrouwen op rentepercentage op polis

Wel tot schade geleid hebben de fondsbeheerkosten. In de offerte stond weliswaar dat die 0,9 procent bedroegen, maar dat overzicht heeft de man nooit gehad. Op zijn polis stond juist dat er nul procent beheerkosten in rekening zou worden gebracht. Daar mocht de man op vertrouwen, oordeelt de Geschillencommissie.

Het financieel nadeel moet Reaal vergoeden. Daartoe moet de verzekeraar opnieuw de afkoopwaarde berekenen zonder de in rekening gebrachte fondsbeheerkosten. De uitspraak is bindend.