Alles over Annuleringsverzekering

De uitleg van polisvoorwaarden zorgt telkens voor een levendig debat. Dat heb ik eind september bij de am:academy Kifid Cases mogen ervaren. Mooi om te zien hoe juristen, klachtbehandelaars, financiële adviseurs helpen zaken te verduidelijken. En nog mooier wanneer dit leidt tot heldere polisvoorwaarden. Polisvoorwaarden die nog maar voor één uitleg vatbaar zijn. En dus volstrekt helder zijn over wat consument en verzekeraar van elkaar mogen verwachten.

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

Een nieuwe annuleringsverzekering bij Aegon is geldig voor reizen die niet langer dan zeven dagen voor het afsluiten van de verzekering geboekt zijn. Dat is een oud zeer-clausule. Toen de echtgenote van een Aegon-klant haar enkel brak, moesten zij een reis naar Spanje annuleren. De claim werd afgewezen omdat de verzekeraar vond dat er niet zeven, maar tien dagen tussen boeken en verzekeren zat. Kifid floot Aegon terug.

Verzekeraar Chubb brengt een nieuwe evenementenverzekering naar de Nederlandse markt. Event Verzekerd is een pakketverzekering die dekking biedt voor annulering, aansprakelijkheid, ongevallen, materialen en geldschade. Chubb was al actief in evenementen, maar alleen in annuleringen en aansprakelijkheid met verzekeringen die liepen via het Londense kantoor van de verzekeraar.

Een blik op Buienradar voor Leeuwarden leert dat een Elfstedentocht er in ieder geval tot begin februari nog niet in zit. Maar noblesse oblige bij de Friese verzekeraar FBTO (Achmea), lopen de ijsmeesters zich al warm. FBTO breidde haar annuleringsverzekering uit met een dekking voor schaatsfanaten die hun vakantie willen cancelen of afbreken als de 'Tocht der tochten' er daadwerkelijk weer eens komt. 

Dat de luchthaven nabij de vertrekplaats gesloten was tijdens de orkaan Irma van ruim een jaar geleden vormt geen grond voor Centraal Beheer om een gemiste cruise te vergoeden. Tot dit oordeel komt de geschillencommissie van Kifid in een kwestie die was aangespannen door een stel dat door het heftige weer de boot had gemist. Dat ook het hotel nabij de vertrekhaven was gesloten doet volgens Kifid ook niet ter zake.

Een verzekerde van Univé die vanwege diarree, buik- en maagkrampen niet op reis ging, krijgt de annuleringskosten niet vergoed. De arts van de verzekeraar oordeelde op basis van het rapport van de huisarts dat de ziekte niet ernstig genoeg was om te mogen annuleren. De Geschillencommissie van het Kifid volgde die beoordeling. De verzekerde blijft zitten met een schadepost van 2.471 euro.

De beheerders van een Overijssels vakantiepark hebben onvoldoende gedaan om te voorkomen dat bezoekers last kregen van de eikenprocessierups. Dat vindt een 78-jarige man uit Hendrik-Ido-Ambacht die in juni zijn vakantie op het park afbrak vanwege jeukklachten. De man laat zich bijstaan om zijn schade te verhalen door letselschadebureau JBL&G. Volgens hen is het voor het eerst dat er in Nederland een letselschadezaak speelt rond de eikenprocessierups.

Een verzekerde die meende recht te hebben op ruim € 5.000 meer dan zijn reisverzekering wilde uitbetalen, vangt bot bij Kifid. De klant van Allianz Global Assistance wilde rechten ontlenen aan een uitleg van de annuleringsvoorwaarden op een externe website. Een uitleg die hij volgens de Geschillencommissie bovendien maar selectief had gelezen.

Consumentenprogramma Radar belicht vanavond nut en noodzaak van reis- en annuleringsverzekeringen. Ook besteedt het programma aandacht aan het schrappen van MS-medicijn Fampyra uit het basispakket van de zorgverzekering.