Bart van de Laak

Met de Wet toekomst pensioenen (Wtp) komt er enorm veel op pensioenadviseurs af. Werkgevers moeten meegenomen worden in de veranderingen, dus het aantal klantcontacten neemt toe. Wat de klanttevredenheid betreft is dat een kans. zegt Borgert Tegel, directeur van Felixx. werk & inkomen, de pensioentak van adviesorganisatie You Sure. Tegel legt uit hoe je klanten jouw compliance als service laat ervaren.

Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.

Tijdens de Conference League-finale AS Roma - Feyenoord parkeerden klanten van Lemonade hun auto in het centrum van Rotterdam. Twee Louis Vuitton-tassen, een zonnebril en armband van hetzelfde merk, plus een setje chique Louboutin-schoenen werden gestolen. De verzekeraar keerde niet uit. Tot woede van de klanten, die zich bovendien niet serieus genomen voelden omdat Lemonade hen met hun voornaam bleef aanspreken.

Hoe ziet de wereld eruit als de Wtp is ingevoerd? In een interview met AMweb zei pensioenadvocaat Theo Gommer onlangs dat individualisering niet per se de behoefte aan meer pensioenadviseurs zal vergroten. 'Smooth IT' is volgens hem de oplossing. Het Verbond Financiële Beroepsorganisaties (VFBO) noemt dat nu een utopie. Volgens hen ontstaat het risico dat er zonder echte begeleiding verkeerde keuzes worden gemaakt.

Naarmate de elektrificatie van het wagenpark voortschrijdt, worden de effecten steeds zichtbaarder. Positief? Zeker niet, schrijft Trend-Rx-onderzoeker Arno Onink in zijn tweede onderzoeksrapport over EV's en verzekeraars. Hij verwacht meer ongevallen in verstedelijkte gebieden, met grotere schade en zwaarder letsel. Onink: "Alle data wijzen erop dat elektrisch rijden funest is voor de verkeersveiligheid."

Structurele premieverhogingen hebben autoverzekeraars de laatste jaren weer in de zwarte cijfers gebracht. Verzekeraars hebben die positieve trend uit de pandemiejaren ook in 2022 voortgezet. Maar daar komt snel een eind aan, verwacht onderzoeksbureau Trend-Rx. De schadecijfers van elektrische auto's zijn dermate veel slechter dan conventionele auto's, dat ze zonder ingrijpen de resultaten van de complete markt onder water kunnen trekken.

Als Jonathan Larsen zijn volgende slide presenteert, gaan overal telefoontjes de lucht in om een foto te maken. De Australiër is chief innovation officer van Ping An, naar premieomzet 's werelds grootste verzekeraar. Op het tweedaagse Insurance Innovators in München is hij de headliner. "We willen hartverwarmend zijn, met al onze diensten."

Een medewerker van een betonfabriek raakte enkele jaren geleden met haar auto te water en verdronk. De ongevallenverzekering van haar werkgever betaalde slechts 10 procent van de verzekerde som uit. Beperkt omdat er volgens volmachtbedrijf Hienfeld sprake was van zelfdoding. Hoewel er inderdaad sterke aanwijzingen zijn van een zelfverkozen dood, is dat volgens de rechtbank in Amsterdam echter niet bewezen. De weduwnaar krijgt daarom alsnog de volledige som uitgekeerd.

Als een verzekeraar zelf geen kennis- en ervaringstoets maakt, maar wel online een direct ingaande lijfrente aanbiedt, dan is er een adviseur nodig om het product af te sluiten. De Kennisgroep verzekeringsproducten en assurantiebelasting van de Belastingdienst heeft zich gebogen over de vraag of in dit geval de bemiddelingskosten aftrekbaar dienen te zijn. Het antwoord is ja.

De meeste Aegon-merken die na de overname onderdeel zijn van ASR, blijven onder leiding staan van de huidige directeuren. ASR publiceerde vandaag de benoemingen. Nadine Klokke blijft ceo van Knab, Paul Everloo directeur van pensioenuitvoerder TKP, Sven Kelder ceo van Robidus en Tim Schoonbergen ceo van Nedasco. Robidus en Nedasco worden ondergebracht bij ASR Distributie & Services, waar onder meer VKG en Anac ook deel van uitmaken.