Minister Wopke Hoekstra van Financiën heeft begin dit jaar, toen er aandacht was voor de klachtenafhandeling van het Kifid, gewezen op deze evaluatie. De aanbesteding voor het onderzoek is aan SEO gegund. SEO gaat onder meer kijken naar kwaliteit, onafhankelijkheid, transparantie en kosten van de klachtenafhandeling door Kifid. SEO verzamelt onafhankelijk informatie en ervaringen onder stakeholders van Kifid. De verwachting is dat het onderzoek eind 2020 afgerond kan worden.

Vorige evaluatie in 2016

De onafhankelijke geschilleninstantie voor klachten over financiële dienstverleners moet op grond van de regelgeving elke vier jaar door een onafhankelijk onderzoeksbureau worden geëvalueerd. Dit heeft voor het laatst in 2016 plaatsgevonden, waardoor Kifid dit jaar opnieuw onder de loep wordt genomen.

Kritiek op onafhankelijkheid

Eerder dit jaar uitte SP-politicus Mahir Alkaya kritiek op de onafhankelijkheid van Kifid tijdens een vragenuur met het kabinet. Het Kamerlid zei veel meldingen te krijgen van burgers die klagen dat Kifid de kant kiest van banken en verzekeraars. Hij zag dat beeld bevestigd in een uitzending van het consumentenprogramma Radar.

Er ging in het verleden veel mis bij Kifid

Hoekstra erkende dat in het verleden veel is misgegaan bij Kifid, maar dat er onder druk van de politiek veel is verbeterd. “Er is een evaluatie geweest in 2016, waarin nog eens een keer is bevestigd dat die onafhankelijkheid van het Kifid voldoende is gewaarborgd”, zei Hoekstra begin dit jaar.