De klant had een WAM-verzekering bij SNS Bank, waarvan de premie zou worden verhoogd. De man ging hier echter niet mee akkoord en maakte dit aan zijn adviseur duidelijk. Hij meldde de klacht bij de verzekeraar, maar die was niet bereid om aanpassingen te maken. Vervolgens heeft de tussenpersoon de man verzocht om telefonisch een eventuele tegemoetkoming te bespreken. Daar ging de klant niet op in en uiteindelijk zegde hij de verzekering op.

Discussie over opzegging

Toen er ook discussie over de opzegging ontstond, diende de man een klacht in. Hiermee hoopte hij een compensatie te krijgen voor de tijd die hij had besteed aan het uitzoekwerk en de zogezegd veelvuldige correspondentie. SNS gaaf aan dit niet te willen vergoeden, wel werd er een cadeaubon of bos bloemen aangeboden. Hoewel de man zijn klacht ook nog bij Kifid neerlegde, werd hier geen gehoor aan gegeven. Volgens de commissie is de tussenpersoon namelijk niet aansprakelijk voor de schade die klant zou hebben geleden.

Vergoeding bestede tijd

De adviseur heeft van alles gedaan om de klacht van de consument op te lossen, maar geeft toe dat in de communicatie en de afhandeling van de klacht tekort is geschoten. Het is namelijk niet gebruikelijk dat een vergoeding voor bestede tijd wordt toegewezen. Volgens Kifid is het nu eenmaal normaal dat het oplossen van een conflict tijd kost en dat hiervoor bepaalde kosten moeten worden gemaakt. Bestede tijd kan alleen worden vergoed als de consument kan aantonen dat hij daadwerkelijk inkomsten is misgelopen. Dat is in deze zaak niet het geval, oordeelt de commissie.