Bij Kifid eist de bejaarde consument dat hij over de periode 2014 tot en met 2020 de te veel betaalde premie terugkrijgt. Sinds 1978 is hij verzekerd bij rechtsbijstandverzekeraar LAR. In 2011 wordt dat DAS en drie jaar later wordt de polis nog een keer omgezet naar Arag. Tot 2014 was het een allrisk-verzekering. Om de dekkingen zoveel mogelijk gelijk te houden, werden automatisch alle modules van Arag aangevinkt.
Elk jaar een overzicht
Volgens de klant had zijn adviseur hem moeten wijzen op de overbodig dekking. Volgens de Bredase adviseur is er ook met een klein AOW’tje een inkomensrisico. De klant kreeg daarnaast elk jaar een overzicht van Arag waarin de modules vermeld stonden. Hij had de ongewenste dekking dus ook eerder kunnen opmerken.
Gespreksnotities onvolledig
Bovendien zijn volgens het advieskantoor op 20 februari van dit jaar alle verzekeringen nog doorgenomen. De betreffende adviseur is echter niet meer in dienst, en de echtgenote van de klager met wie hij het gesprek voerde is inmiddels overleden. De gespreksnotities waren volgens Kifid te summier om iets uit op te maken.
Zorgplicht geschonden
De geschillencommissie vindt dat de adviseur de zorgplicht heeft geschonden. Het had op de weg van de tussenpersoon gelegen om de bij de overvoer de mogelijkheid om modules uit te zetten met de klant te bespreken. Te meer omdat de toen al gepensioneerde man amper nog inkomen had.
50 procent eigen schuld
Anderzijds stelt Kifid dat van de consument ook mag worden verwacht dat hij de documentatie die hij krijgt aandachtig bestudeert. Als hij dat had gedaan, had hij eerder extra informatie kunnen inwinnen bij zijn adviseur. De commissie stelt het percentage eigen schuld vast op 50 procent. De overige 50 procent van de te veel betaalde premie sinds 2014 moet worden terugbetaald. De uitspraak is bindend.
