Alles over Zorgplicht

De Hypotheker is door de rechtbank in Rotterdam <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBROT:2016:1693" target="_blank">op de vingers getikt</a> vanwege mankementen aan een hypotheekadvies, waarbij ook het fiscale advies niet toereikend was. De fiscale fout, De Hypotheker gaf onterecht aan dat een levensverzekering belastingvrij afgekocht kon worden, werd al toegegeven door de adviesketen. Over andere punten werd in de rechtszaal getwist, met wisselende uitkomst.

Volgens de Geschillencommissie van <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-102.pdf" target="_blank" rel="noopener">Kifid</a> heeft financieel adviseur Finance Care 4 You uit Alkmaar onvoldoende zorg geboden bij het advies- en bemiddelingstraject voor het verkrijgen van een (gewijzigde) hypotheek. Hierdoor werd een klant met een flinke financiële tegenvaller geconfronteerd.

De Geschillencommissie van Kifid is van mening dat adviseur Steentjes Makelaars VOF (Lichtenvoorde) zijn <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-073_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">zorgplicht heeft geschonden </a>omdat hij te lang gewacht heeft contact op te nemen met consument over zijn beleggingsverzekering na overname van een portefeuille.

Intermediairbedrijf Quarz is volgens het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden tekortgeschoten in de zorgplicht bij het bemiddelen in hypotheken die in het vorige decennium door het bedrijf Koopstudio zijn gesloten. Via een ingewikkelde constructie konden studenten aan betaalbare woonruimte komen, maar door het faillissement van Koopstudio in 2009 schoten de maandlasten omhoog. Quarz had daarvoor beter moeten waarschuwen, aldus het hof in een uitspraak die vorige week is gedaan.

Een tussenpersoon maakt geen fout als hij zijn klant wel een passende maar niet de allerbeste of allergoedkoopste polis adviseert (behalve als hij dat uitdrukkelijk had toegezegd). Dat zegt de <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBMNE:2016:420&keyword=C%2f16%2f370890%2fHA+ZA+14_467" target="_blank">rechtbank Midden-Nederland</a> in een zaak waarin de Rabobank als assurantietussenpersoon wordt beticht van het maken van een beroepsfout.

Het sluiten van een hypotheek zonder inkomensbescheiden, zoals in het vorige decennium geregeld voorkwam, ontslaat de geldverstrekker niet van de plicht de inkomensgegevens te controleren, zo blijkt uit een vorige week gepubliceerde uitspraak van de rechtbank Den Haag. Geldgever Amstelstaete wordt daarin mede verantwoordelijk gehouden voor het verstrekken van een te hoge hypotheeklening.

Tijdens de am:dag, afgelopen dinsdag in Utrecht, werden de bezoekers in vele deelsessies bijgepraat over zorgplicht, technologie, disruptie, vakmanschap, juridische zaken enzovoort. De sessies hadden één ding gemeen: adviseurs en verzekeraars moeten zich steeds meer inspannen voor een klant die intuïtief over geldzaken beslist. Ze moeten voor de klant opkomen, zich onderwerpen aan de reviewcultuur, technologie omarmen en tegelijk empathisch en creatief zijn. Een overzicht van de lessen van de am:dag.

Na de overname van een levenportefeuille in 2009 heeft de Rotterdamse tussenpersoon Atsurance geen contact opgenomen met de verzekerden en ook geen polischeck uitgevoerd. De Geschillencommissie van Kifid <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-294.pdf" target="_blank" rel="noopener">oordeelt</a> dat tussenpersoon tekort is geschoten in zijn zorgplicht en dat hij 50% van de geleden schade moet betalen.

ArboNed houdt op dinsdag 22 september van 9.00 tot 9.45 uur een gratis webinar over de laatste trends op het gebied van verzuim, wetgeving, preventie en verzekeren. Adviseurs met inkomensverzekeringen in hun pakket kunnen zich aanmelden en hun brandende vragen stellen. Accountmanager Intermediair Perry Perdok legt uit.

Een consument met een eenvoudig particulier schadepakket kan er niet van uit gaan dat zijn tussenpersoon jaarlijks contact opneemt om de verzekeringen door te nemen. Volgens een recente uitspraak van de geschillencommissie van <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-248_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">klachteninstituut Kifid</a> spelen bij de plicht van tussenpersonen om periodiek aandacht aan hun klanten te besteden, de aard van de verzekeringen en het verdienmodel een rol.