Er wordt veel gesproken over de zorgplicht in de verzekeringssector, maar wat Fred de Jong betreft mag het vaker gaan over de zorgambities richting de klant. "Zorgambitie mag van mij het nieuwe normaal worden."
Een klant van de Rabobank heeft bij Kifid vergeefs geklaagd dat de risico-opslag op zijn hypotheek niet eerder is verlaagd vanwege een hogere woningwaarde. Er is geen adviesrelatie, dus de bank hoefde dat niet in de gaten te houden, oordeelt de geschillencommissie.
Verzekeringskantoor Amptmeijer uit Wezep moet een echtpaar ruim € 7.500 schadevergoeding betalen voor ondeugdelijk advies van een voormalig medewerker die de indruk had gewekt nog bij het kantoor te werken. Dat oordeelt Kifid in een recente bindende uitspraak.
Werd er in het verleden misschien een of twee dagen in de week thuisgewerkt, op dit moment is thuiswerken voor veel werknemers meer een gewoonte dan een uitzondering. Maar hoe zit het met dat thuiswerken en de werkgeversaansprakelijkheid?
Een klant van de Hypotheker kreeg binnen tien dagen na zijn oriëntatiegesprek al een adviesrapport van de keten. Het bod van de klant was al geaccepteerd, maar onder voorwaarden van een bouwkundige keuring. Die viel negatief uit, waardoor de koop niet doorging. De adviseur stuurde een nota voor 2.100 euro, omdat er al een advies lag. Daarbij hield de Hypotheker zich niet aan de eigen voorwaarden, dus matigde Kifid de nota. Twee keer, toen ook de aflosboete niet besproken bleek.
Een eerste werknemer in dienst nemen is een heugelijke dag voor een ondernemer. Niet voor een man die parkeerdiensten leverde op Schiphol. Zijn eerste personeelslid kreeg op dag één een ongeluk in de auto van een klant en raakte daarbij ernstig gewond. Een AVB was nog niet afgesloten. De rechtbank in Haarlem oordeelde dat de betreffende adviseur zijn zorgplicht niet schond. Het gerechtshof in Amsterdam bevestigt die uitspraak.
Als twee podotherapeuten besluiten samen te gaan, krijgen hun respectievelijke assurantieadviseurs de opdracht de twee verzuimverzekeringen op te zeggen. Nationale-Nederlanden en De Goudse krijgen een opzegging, nieuwe verzekeraar wordt de Amersfoortse. Als blijkt dat door de opzegging de uitkering voor vier reeds arbeidsongeschikte werknemers ook stopt, stelt de ondernemer de adviseurs aansprakelijk. Dat zijn ze, maar er volgt geen schadevergoeding.
Uit de evaluatie van het provisieverbod blijkt dat er nog geen goed model is om nazorg tijdens de looptijd van een financieel product te garanderen. De AFM gaat een onderzoek doen naar de beheerfase. Volgens Adfiz-directeur Enno Wiertsema moet de toezichthouder daarbij rekening houden met de financiering.
Het containerbegrip (na)zorgplicht geeft in belangrijke mate invulling aan de relatie tussen de adviseur en diens klant. Veel adviseurs maken met klanten schriftelijke afspraken welke werkzaamheden er verricht worden en tegen welke vergoeding. In de meeste gevallen verloopt de relatie probleemloos. Maar als de verhouding tussen adviseur en klant onder druk komt te staan, spreekt het niet vanzelf dat de wegen van partijen zich volledig (kunnen) scheiden.
Vier verschillende klanten van de Rabobank stapten naar Kifid vanwege het advies over hun beleggingsverzekering. De adviseurs van de bank zouden niet voldaan hebben aan hun zorgplicht en hun informatieplicht. De geschillencommissie beoordeelde de gevallen en stelde in alle zaken de Rabobank in het gelijk.
