Hoe zouden uw processen eruitzien als u uw klanten echt zou kunnen vertrouwen? Dat is die ene vraag die ik hier wil stellen. Want in zekere zin komen al die andere trends waar we het al jaren over hebben, zoals digitale transformatie, kunstmatige intelligentie, machine learning, neer op één ding: vertrouwen. Een artikel van Ruud van Gerwen.