Het is belangrijk dat ook áchter het financieel advies de processen goed verlopen, zodat intermediairs zich kunnen vereenzelvigen met de maatschappij waar ze zaken mee doen. 'Wij als Monuta moeten zorgen dat intermediairs zich een ambassadeur voelen en zich met recht zo willen en kunnen noemen.'
Vijfduizend niet-uitvaartverzekeringen van Monuta worden per 1 oktober overgenomen door Waard Verzekeringen. De verzekeringen vormen geen onderdeel meer van de core business van de uitvaartverzekeraar en stonden daarom in de etalage. Het gaat volgens Monuta om bijvoorbeeld overlijdensrisicoverzekeringen en gemengde kapitaalverzekeringen.
Na de uitvaart van haar man bleef een bedrag van 1.000 euro over uit het Depositofonds van uitvaartverzekeraar Monuta. De vrouw dacht daar vrijelijk over te kunnen beschikken, maar niets bleek minder waar. Het geld werd volgens de voorwaarden in haar eigen deposito gestort. De vrouw beweerde bij Kifid dat ze dat nooit gewild had. De adviseur beschikte niet over gespreksnotities en moet daarom 75 procent van het bedrag aan de vrouw betalen.
Wat leeft er onder (potentiële) verzekeringsnemers? Hoe kijkt men aan tegen afscheid? Tegen verzekeren? Zijn er bepaalde trends te ontdekken? Ik hecht er waarde aan dat we als grote uitvaartverzekeraar dicht bij de mensen staan en feeling houden met de markt. Onze klantenpanels helpen daarbij. Maar ook internet is vaak een goede bron.
Monuta is de eerste landelijke uitvaartorganisatie die start met het dementievriendelijk maken van alle medewerkers met klantcontact. Hiervoor is een speciaal trainingsprogramma Samen Dementievriendelijk ontwikkeld door stichting Alzheimer Nederland.
Uitvaartadvies mag dan op het eerste gezicht niet de meest vrolijke noot kraken in een adviesgesprek, het geeft de klant in ieder geval (financiële) rust rondom een emotievol onderwerp. 'Als je een goede relatie hebt - of die wilt opbouwen - met de klant, is uitvaartadvies bij uitstek geschikt om die relatie inhoud te geven.'
In een tweeluik waarin we dieper ingaan op de financiering van een uitvaart staat in deel 2 het innen van de factuur centraal. Een precair onderwerp waar op de sociaal meest verantwoorde wijze mee moet worden omgegaan. We zijn in gesprek met Kees Levisson, manager uitvaartadministratie bij Monuta, en Robert-Jan van den Bos, mede-eigenaar van BJK Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten in Deventer.
In een tweeluik gaan we dit keer dieper in op de financiering van een uitvaart. Door mensen hier in een adviesgesprek vooraf bewust van te maken, wordt een financiële last achteraf in ieder geval voorkomen. We gaan hierover in gesprek met Kees Levisson, manager uitvaartadministratie bij Monuta, en Robert-Jan van den Bos, mede-eigenaar van BJK Gerechtsdeurwaarders & Incassospecialisten in Deventer.
Monuta stopt vanaf volgend jaar met haar volmachtmodel. De uitvaartverzekeraar heeft hiertoe besloten omdat het in stand houden van het werken met volmachten volgens haar hoge investeringen vraagt in de toekomst. "Daarom is het voor Monuta niet meer rendabel om dit voort te zetten."
Nederlanders zijn nog steeds erg traditioneel in hun keuze voor muziek bij een afscheid. Dit blijkt uit de Monuta uitvaartmuziek top 10, het jaarlijkse interne onderzoek van Monuta.
