Gisteren belde ik een verzekeraar. Tenminste dat probeerde ik. Nadat ik mij door zo'n 20 keuzemenu's had geworsteld, kwam ik in een lange wachtrij terecht. 'Er zijn nog 11 bellers voor u'. Toen heb ik het opgegeven. Dan maar niet. Een blog van Geerie Lieferink, deskaccountmanager bij de afdeling Intermediair Support van Monuta.
Jaarlijks brengt Monuta de advieskosten voor de financiering van uitvaartkosten in kaart. Opvallend is dat de gemiddelde advieskosten in 2022 nagenoeg gelijk blijven aan de tarieven in 2021, terwijl veel diensten en producten in ons land een flinke prijsstijging laten zien.
De verbondenheid of betrokkenheid van consumenten bij een product neemt al jaren af. Dit staat los van of een klant tevreden is (of niet). Trends als digitalisering en individualisering spelen hierbij een rol. Focus van sales en marketing op loyaliteit kan echter nieuwe kansen creëren. Hoogste tijd dat deze twee disciplines goed gaan samenwerken.
We willen net een dessert bestellen tijdens een etentje. Op dat moment zegt mijn schoonvader ineens: "Ik wil graag een nummer van Dire Straits op mijn uitvaart". Zomaar, uit het niets. De laatste tijd heeft hij een aantal bekenden moeten 'wegbrengen' zoals hij het noemt. "En regeren is vooruitzien, dus vandaar", voegt hij eraan toe. Wat houdt jou echt bezig? Een blog van Rolf van der Beek.
Ardanta is, vrij vertaald, helemaal klaar met de premieberekeningen van vergelijkingswebsites. De uitvaartverzekeraar, onderdeel van ASR, doet zelf al sinds 2020 geen zaken meer met vergelijkingswebsites omdat "de premies bij het uitvaartproduct vaak lastig te vergelijken zijn".
Voor het intermediair is adviseren over de uitvaartverzekering vaak geen core business. Ruud van der Wal, bij uitvaartverzekeraar Monuta verantwoordelijk voor de intermediaire distributie, verwacht dat adviseurs het product weer vaker omarmen. Hij legt uit.
De premieverschillen tussen uitvaartverzekeringen zijn niet eerder zo groot geweest als nu. Dit constateert Uitvaartverzekeringwijzer.net uit onderzoek. De verschillen kunnen oplopen tot wel 2.578 euro per persoon bij een verzekerd bedrag van 7 mille. Monuta komt in alle gevallen als voordeligste uit de bus.
'Je weet pas wat je mist als het zover is.' Uitvaartverzorger Guido Steennis uit Den Bosch vertelt vanuit zijn ervaring wat hij ervaart als iemand niet of onderverzekerd is voor de uitvaartkosten.
'Koffie met tompoezen. En dan later thuis nog een mokkataartje. Want die vond hij altijd zo lekker. En geen stijve kleding, gewoon in je kloffie zoals je bent. We kiezen dan straks een strakke, moderne mooie grafsteen. In zijn eigen stijl. Ik weet zeker dat hij dat had gewild. Toch …? Of denk je dat hij toch liever gecremeerd wordt …? Ik weet het niet meer hoor.'
Je neemt een laatste slok koffie en klapt je laptop dicht. Je hebt een voldaan gevoel! Want je hebt net een mooi en passend advies op papier gezet, al zeg je het zelf. Dit presenteer je morgen aan je klanten. Een jong stel dat zo slim is om over een uitvaartverzekering na te denken. Herken je dit? Dan herken je misschien ook een lichte frons op de gezichten van je klanten…
