Alles over Financiële dienstverlening

AM publiceert in samenwerking met Adfiz vanaf nu maandelijks de geplande evenementen in financiële dienstverlening. Zo weet je nóg beter wat er speelt.

De ideale klantreis kan hét verschil maken. De focus lijkt echter vaak gericht op de beginfase van de klantrelatie en minder op wat erna komt. Hoe verloopt de klantreis op het moment dat uw klant een klacht heeft over uw dienstverlening? Hoe verder als u er samen niet uitkomt?

De Sociaal-Economische Raad heeft onlangs de SER Dataverkenner gelanceerd. Nederlandse bedrijven bieden hierin inzicht in de man-vrouwverhouding, streefcijfers en plannen voor meer genderdiversiteit in de (sub)top. Inmiddels hebben ongeveer 2.700 bedrijven gerapporteerd. De financiële dienstverlening springt er gunstig uit. Toch heeft bijna de helft van de financiële bedrijven nog geen enkele vrouw in de top.

Financiële dienstverleners zijn in 2023 onverminderd tevreden over de dienstverlening door Kifid. U geeft Kifid gemiddeld een 7,4; ruim de helft van de financiële dienstverleners waardeert onze klachtbehandeling met een 8 of hoger.

Kifid doet het goed. Meer dan de helft van de financiële dienstverleners geeft een rapportcijfer 8 of hoger. De gemiddelde waardering komt uit op een 7,4.

AMdag heeft ook dit jaar weer een groot aantal partners aan zich weten te binden. Dat betekent dat intermediairs contact kunnen leggen met tientallen verzekeraars en toeleveranciers. En uiteraard kunnen ze vooral ook met elkaar in gesprek gaan op dinsdag 28 november. Dan staat DeFabrique in Utrecht in het teken van hét netwerkevent voor de financiële dienstverlening.

Het afgelopen jaar heeft Lindenhaeghe de koers ingezet om zich meer te focussen op haar core business en te stoppen met activiteiten die te ver afstaan van waar het in de financiële dienstverlening om draait. Als gevolg hiervan heeft Lindenhaeghe besloten om de activiteiten onder Lindenhaeghe Legal nu ook uit te faseren.

De discussie rondom diversiteit en inclusie gaat nog te vaak over het benadrukken van de verschillen. Dat vindt Diana Zandbergen, WIFS-voorzitter en jurylid voor AMdiversity. Zij geeft haar visie op onder meer de 'zorgwekkende trend' die ook de financiële dienstverlening raakt, een goed diversiteitsbeleid en hoe dat bij veel bedrijven beter kan.

In het tweede kwartaal van 2023 is het ziekteverzuim gedaald onder werknemers ten opzichte van dezelfde periode in 2022. Dit blijkt uit cijfers van het CBS. Volgens het statistiekbureau gaat het om de eerste daling in het tweede kwartaal in acht jaar tijd. Werknemers in de financiële dienstverlening zijn het minst ziek van alle werkenden, namelijk 31 van de duizend dagen (3,1 procent).

FOI, het opleidingsinstituut voor Finance en Vastgoed, maakt vanaf nu onderdeel uit van de Lindenhaeghe Groep. Lindenhaeghe, vooral actief in het particuliere domein, krijgt met de overname ook een aanbod in het zakelijk domein.