Alles over Digitalisering

Hoe tevreden zijn consumenten eigenlijk over de digitale dienstverlening van hun financieel adviseur? Behoorlijk, zo blijkt uit een deelonderzoek van Miles Research naar klantervaringen bij intermediairs, onder net geen duizend consumenten. Gemiddeld krijgen advieskantoren een 7,7, tegenover een 7,5 voor de verzekeringsbranche als geheel. Wie pas heel recent klant is geworden van een tussenpersoon, heeft overigens een andere ervaring.

De toekomstplannen van HDN lijken grenzeloos: de hypotheekcommunicatie tussen intermediair en geldverstrekker interactiever en flexibeler maken, stappen maken met een digitaal paspoort waarmee hypotheekklanten met de makelaar, het intermediair én de geldverstrekker zaken kunnen doen, en nog veel meer. AM spreekt met directeur Reinier van der Heijden, die zijn enthousiasme over alle plannen niet onder stoelen of banken steekt.

Rick Mulderij startte in 2018 met My TP, een platform waarmee onafhankelijk adviseurs schadeverzekeringen voor particulieren kunnen vergelijken. Dat bedrijf verkocht hij begin dit jaar aan Dias Software. Hoe heeft My TP zich zo snel ontwikkeld? Had Mulderij verwacht het na vier jaar al te verkopen? AM ging met hem in gesprek.

Ik ontmoette laatst een Amerikaanse generaal. Echt zo'n klassieke ijzervreter. Met hem raakte ik in gesprek over technologie en ethiek. En dan specifiek over drones.

Dias Group is de nieuwe eigenaar van Adviesbox en FinData. ING heeft haar meederheidsbelang in Intersoftware Holding verkocht aan Dias Group, die ook eigenaar is van onder meer Dias Software, My TP en Finly.

Een schade melden bij het Waarborgfonds is vereenvoudigd. In zes stappen kunnen particulieren hun claim direct online indienen, ook vanaf een smartphone of tablet. Het Waarborgfonds verwacht met het nieuwe portaal snellere doorlooptijden, omdat geldige claims completer worden ingediend en niet toewijsbare schades er eerder uitgefilterd worden.

Aon gaat gamification en storytelling inzetten om pensioen en andere geldzaken leuk te maken. Hiervoor heeft de financieel dienstverlener Happy Wealthy gelanceerd.

Het is echte co-creatie: de ontwikkeling en realisatie van samenwerkingsplatform Podium. Hiervoor bundelen adviseurs en Avéro Achmea sinds 2021 de krachten. Samen richten ze dit digitale platform in. Sindsdien verloopt het aanvragen van een AOV al volledig digitaal: van korte berekeningen en offertes tot aanvraag en acceptatie. In 2023 voegt Avéro Achmea tientallen producten aan Podium toe. Zo kunnen adviseurs hun klanten sneller en makkelijker bedienen.

Hoe zouden uw processen eruitzien als u uw klanten echt zou kunnen vertrouwen? Dat is die ene vraag die ik hier wil stellen. Want in zekere zin komen al die andere trends waar we het al jaren over hebben, zoals digitale transformatie, kunstmatige intelligentie, machine learning, neer op één ding: vertrouwen. Een artikel van Ruud van Gerwen.

Slechts het topje van de ijsberg komt in het nieuws. Daarvan is Marcel van Asperdt overtuigd. In werkelijkheid komt cybercriminaliteit heel vaak voor, zo hield de aan insurtech- én volmachtbedrijf Eye verbonden technology advisor de deelnemers aan een lunchbijeenkomst van het Haags Verzekeringscentrum voor. Hij gaf een inkijkje in de wereld van cybercrime.