Bemiddeling is gebaat bij geheimhouding, maar als er eenmaal een uitkomst is, kan daar best openheid over komen. Dat zei Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, maandagavond bij tv-programma Radar. De kans dat er een register komt met schikkingen is echter klein.
Een assurantietussenpersoon die ook bemiddelde in hypotheekaanvragen kan toch een schadevergoeding tegemoet zien voor overkreditering door Amstelhuys.
Bij de start van de klachtbehandeling gaan Kifid-secretarissen vaker met een stapeltje klachten naar een verzekeraar, bank of beleggingstelling met als doel een bemiddelresultaat te halen. Een pilot met deze alternatieve werkwijze is goed bevallen: verzekeraars stelden in een oriënterend gesprek geregeld hun oordeel bij. Het levert volgens Kifid een extra mogelijkheid op voor zowel consument als de financiële dienstverlener om via bemiddeling het conflict op te lossen.
De klachten die bij Kifid binnenkomen zijn gericht tegen heel verschillende financiële dienstverleners. Ruim 7.400 zijn er bij ons aangesloten. Vaak zien onze secretarissen bij het oppakken van nieuwe klachten meerdere klachten tegen dezelfde bank of verzekeraar. Klachten die we een voor een op kunnen pakken.
Een consument die de geldigheidsduur van zijn hypotheekofferte niet liet aansluiten op de datum van overdracht, kan de schade niet verhalen op de ingeschakelde bemiddelaar. De hypotheek was afgesloten op execution only-basis, volgens Kifid had het Tilburgse kantoor dat bemiddelde daarom geen plicht om de klant op de fout te wijzen. De klant schatte zijn schade zelf op bijna 9.500 euro.
Datagedreven acceptatie gaat er volgens Bouwe Kuik, directeur van geldverstrekker bijBouwe, voor zorgen dat de bemiddelingsrol van de adviseur verdwijnt. Alleen adviseurs die zich gaan toeleggen op duurzaam advies in de brede zin des woords hebben in de visie van Kuik nog een goede toekomst voor zich.
Van Bruggen Adviesgroep gaat de bemiddeling bij hypotheken vanaf dit kwartaal volledig digitaliseren. Het adviesbedrijf is daarvoor overgestapt op Accelerate, het digitale bemiddelingssysteem van HD Connect. Het moet leiden tot meer efficiency voor zowel de consument als de adviseur.
