ASR neemt afscheid van het merk Ardanta en biedt de uitvaartverzekeringen onder eigen naam aan. De naamsverandering heeft geen verdere gevolgen voor klanten en medewerkers. Ook verandert er weinig voor intermediairs en uitvaartverzorgers.
Twentse verzekerden met een Ardanta-uitvaartpolis staan op hun achterste benen: ze hebben in verband met de inflatie begin dit jaar premieverhogingen tot soms 200 procent voor de kiezen gekregen. Het ASR-label, waar ruim honderd klachten zijn binnengekomen, legt uit waarom. "De premieverhoging valt dit jaar, zeker voor oudere klanten die bijna premievrij zijn, hoger uit."
Ardanta is, vrij vertaald, helemaal klaar met de premieberekeningen van vergelijkingswebsites. De uitvaartverzekeraar, onderdeel van ASR, doet zelf al sinds 2020 geen zaken meer met vergelijkingswebsites omdat "de premies bij het uitvaartproduct vaak lastig te vergelijken zijn".
De premieverschillen tussen uitvaartverzekeringen zijn niet eerder zo groot geweest als nu. Dit constateert Uitvaartverzekeringwijzer.net uit onderzoek. De verschillen kunnen oplopen tot wel 2.578 euro per persoon bij een verzekerd bedrag van 7 mille. Monuta komt in alle gevallen als voordeligste uit de bus.
Dat een niet-geïndexeerde begrafenispolis van 100 gulden uit 1934 vandaag de dag de uitvaartkosten bij lange na niet dekt, is evident. Maar daarvoor kan de verzekeraar niet verantwoordelijk worden gehouden, oordeelt Kifid.
Tussenpersonen beoordeelden uitvaartverzekeraars afgelopen jaar gemiddeld met een 7,6. Ardanta en Monuta krijgen met een 8,0 de hoogste waardering in het jaarlijkse onderzoek dat Ipsos uitvoert naar de dienstverlening in uitvaart.
Op een uitvaartverzekering in natura uit 1966 staan wellicht diensten vermeld die enkele decennia later niet meer op een wensenlijst staan. Op de uitvaart van een vrouw die in 2016 overleed, werd er zo van een aantal verzekerde diensten geen gebruik gemaakt. Uitvaartverzekeraar Ardanta crediteerde de bijbehorende bedragen op de factuur, maar volgens de echtgenoot van de overledene voor een veel te laag bedrag. De Geschillencommissie deelde de mening van de consument niet.
Nederlanders die zelf sparen voor hun eigen uitvaart zijn een dief van hun eigen portemonnee. Door de lage rentestand zijn ze in sommige gevallen duizenden euro's duurder uit dan wanneer ze een uitvaartverzekering zouden afsluiten. Tussen die verzekeringen bestaan overigens ook weer grote prijsverschillen, constateert vergelijker Uitvaartverzekeringwijzer.
Directeur Guido Horst vindt dat de uitvaartverzekeraar, een dochter van ASR, kansen heeft laten liggen om het eigen standpunt te herzien.
Uitvaartverzekeraar PC Uitvaart draagt het grootste deel van zijn portefeuille over aan ASR. Het gaat om ongeveer 15.000 naturapolissen
