Alles over Alarmcentrale

Een in het buitenland gestationeerde medewerker van Defensie krijgt niet alle kosten vergoed die hij maakte bij een tijdelijke terugkeer in Nederland. Op het lijstje dat hij indiende bij verzekeraar Chubb stonden uitgaven voor drank, cadeaus en culturele uitjes. De schadebehandelaar die het afwees had geen begrip voor de manier waarop een gezin handelt in een dergelijke situatie, vond de klager. Kifid was het daar niet mee eens: drank en cadeaus zijn geen noodzakelijke kosten.

Een klant van Aegon die in Kroatië een acute hernia kreeg, had niet per se ter plaatse geopereerd hoeven worden. De extra kosten die hij maakte in verband met de operatie hoeft Aegon van Kifid daarom niet te vergoeden. De partner van de klant meldde het voorval bij tussenpersoon Independer, maar die reageerde vanwege de drukte niet inhoudelijk op de melding. De noodzakelijke doorverwijzing naar de alarmcentrale kwam er niet.

Volgens alarmcentrale SOS International kiezen Nederlanders weer vaker voor een Turkse zonvakantie. Het aantal meldingen uit Turkije neemt fors toe, waaruit de alarmcentrale opmaakt dat de politieke strubbelingen en economische situatie geen reden (meer) zijn om het land te mijden. De val van de Turkse lira maakt dat Nederlanders over de waarde van hun vakantiebudget niets te klagen hebben. Wel beklagenswaardig: de kwaliteit van het plaatselijke zwemwater.

De vier grote alarmcentrales draaien op volle sterkte nu in heel Nederland de schoolvakanties zijn begonnen. Hoewel Nederland momenteel zelf bovenaan de lijst van warmste landen prijkt, is ook in de rest van Europa de hitte een belangrijk thema. Alarmcentrale Eurocross Assistance krijgt veel meldingen over kapotte airco's in het buitenland. Geen verzekeringszaak, maar de telefonisten kunnen wel helpen.

Veel verzekerden weten niet hoe zij moeten handelen in geval van pech, ziekte of een ongeluk tijdens een vakantie. Zo zijn de reizigers  zich er vaak niet van bewust dat zij de alarmcentrale van de reis- of zorgverzekering kunnen inschakelen bij noodsituaties op reis. Dat blijkt uit onderzoek  in opdracht van Eurocross Assistance onder 1.500 Nederlanders.

TVM verzekeringen heeft vanaf vanaf 1 januari onder de naam TVM assistance een eigen alarmcentrale. Met de eigen centrale wil TVM kanten slagvaardiger bij kunnen staan bij acute hulpverlening bij schades. 

Hulpverlener Allianz Global Assistance coördineert vanaf deze maand een jaar lang de hulpverlening aan Nederlandse reizigers bij calamiteiten in het buitenland. Zij neemt deze rol over van de ANWB. Het calamiteitenprotocol treedt in werking als er bij een calamiteit in het buitenland acht of meer Nederlanders betrokken zijn.

Alarmcentrale VHD verwacht vandaag 30% meer schademeldingen als gevolg van de storm die is voorspeld. Die bereikt rond 5 uur vanmiddag zijn hoogtepunt.

CNV Dienstenbond is uit de onderhandelingen gestapt die de vakorganisaties momenteel voeren met de directie van alarmcentrale VHD in Deventer. Enerzijds is er bij de nog aanwezige CNV-leden geen draagvlak voor de voorgestelde 'verslechteringen' in de arbeidsvoorwaarden. Anderzijds is er bij de VHD blijkbaar ook geen draagvlak voor deze vakorganisatie zelf: het ledental is de laatste jaren zodanig teruggelopen dat het onder de minimumgrens is gekomen die de CNV stelt om een cao te sluiten.

Vakantiegangers die per auto naar Hongarije of Bulgarije gaan, moeten goed oppassen als ze hun auto daar naar de garage brengen. Volgens Allianz Global Assistance (AGA) komen uit deze twee Oost-Europese landen, die in opkomst zijn bij Nederlandse toeristen, steeds meer meldingen binnen van zogeheten garagefraude.